Hilfe & Service

Registrieren

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich direkt online auf www.book-n-drive.de/registrierung/ registrieren.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie per E-Mail ein Passwort und eine Kundennummer. Ihre book-n-drive Kundenkarte, die Karte zu allen Fahrzeugen, können Sie bei unseren Freischaltungsstellen im Rhein-Main Gebiet abholen.

Wo gibt es die Kundenkarte nach Registrierung?

Vor Ihrer ersten Fahrt benötigen Sie Ihre persönliche Kundenkarte. Bitte bringen Sie zum Abschließen Ihrer Registrierung folgende Unterlagen mit:

  • Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass mit Meldebescheinigung
  • Ihren Führerschein (EU-/deutscher Führerschein)

Hinweis: Eine Registrierung vor Ort ist nicht möglich, eine vorherige Online-Registrierung ist zwingend notwendig.

RMV eTicket: Falls Sie Ihr RMV eTicket als Zugangsmedium verwenden möchten, ist dies ausschließlich hier möglich.


Eine Liste aller Freischaltungsstellen finden Sie hier.

Gibt es bei book-n-drive ein Mindestalter, um Kunde zu werden?

Ja. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Gilt mein ausländischer Führerschein?

EU-Führerscheine gelten unbeschränkt. Andere, auch internationale, Führerscheine können wir leider nicht akzeptieren.

Wo kann ich mich mit meinem eTicket freischalten lassen?

Vor Ihrer ersten Fahrt müssen Sie sich freischalten lassen und den Kundenvertrag unterzeichnen. Die Freischaltung mit RMV eTicket ist in den unten genannten Mobilitätszentralen möglich. Bitte bringen Sie zum Abschließen Ihrer Registrierung folgende Unterlagen mit:

  • Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass mit Meldebescheinigung
  • Ihr RMV eTicket
  • Ihren Führerschein (EU-/deutscher Führerschein)
  • zwei Exemplare Ihres Kundenvertrages

Hinweis: Eine Registrierung vor Ort ist nicht möglich, eine vorherige Online-Registrierung ist zwingend notwendig.


Frankfurt

traffiQ-Verkehrsinsel / Mobilitätszentrale

Zeil 129 / An der Hauptwache
60313 Frankfurt am Main

Montag bis Freitag von 09.00 bis 20.00 Uhr
Samstag 09.30 bis 16.00 Uhr
Webseite RMV - Mobilitätszentrale Frankfurt


 

Was ist der Unterschied zwischen Carsharing und Autovermietung?

1. Ab einer halben Stunde: Anders als bei der klassischen Autovermietung können Sie bei book-n-drive die Fahrzeuge schon ab einer halben Stunde buchen. Selbstverständlich können Sie unsere Fahrzeuge auch länger buchen, bspw. um damit in den Urlaub nach Italien zu fahren.

2. Keine Kilometerbeschränkung: Im Carsharing gibt es keine Kilometerbeschränkung und Sie müssen auch nicht vor der Fahrt angeben, wie viele Kilometer Sie vorhaben zu fahren.

3. Soviel kostet es: Der Preis für eine Fahrt setzt sich immer aus einem Zeitpreis und einem Kilometerpreis zusammen. Hinzu kommt ein Grundpreis je Fahrt, der die faircrash-Kleinschadenkulanz enthält. Wichtig: In dem Kilometerpreis ist bereits der Kraftstoff enthalten!

4. Tanken: Im Gegensatz zur Autovermietung müssen Sie im Carsharing das Fahrzeug nicht nach jeder Fahrt wieder volltanken, sondern nur dann, wenn der Tank unter ¼ voll ist. Getankt wird bequem auf Rechnung von book-n-drive mit der im Fahrzeug hinterlegten Tankkarte.

5. Verfügbarkeit rund um die Uhr: Wir bieten Ihnen eine vollwertige Alternative zum eigenen Fahrzeug. Dazu gehört auch, dass Sie rund um die Uhr das Fahrzeug nutzen können. Buchen Sie sich Ihr nächstes freies Fahrzeug und öffnen Sie es anschließend mit der Kundenkarte.

6. Keine Parkplatzsorgen: Unsere Fahrzeuge stehen auf reservierten Stellplätzen. Wenn Sie ein Fahrzeug buchen, wissen Sie genau, wo es steht und wohin Sie es nach der Fahrt wieder stellen können. One-Way-Fahrten mit Fahrzeugen von diesen reservierten Stellplätzen sind nicht möglich. Für Einwegfahrten nutzen Sie am besten unsere stationsunabhängigen cityFlitzer!

Was kostet book-n-drive?

Die Registrierung im Tarif Basic ist kostenlos. Keine laufenden Gebühren. Nur wer fährt, zahlt.

book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz, Versicherung (Haftpflicht und Vollkasko), Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten.

Buchen + Fahren

Was kostet mich eine Fahrt?

book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz (stationsbasierte Fahrzeuge), Versicherung (Haftpflicht und Vollkasko), Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten.

Für konkrete Angaben, nutzen Sie unseren Preisrechner

Wie buche ich ein Fahrzeug?

Online über Ihr Kunden-Portal ("Einloggen"), oder über unsere App. Alternativ können Sie cityFlitzer und stationsbasierte Fahrzeuge auch über web.book-n-drive.de finden und reservieren.

Wie öffne ich ein Fahrzeug?

Halten Sie Ihre Kundenkarte vor den Kartenleser hinter der Windschutzscheibe. Ist das Fahrzeug auf Sie gebucht, bzw. frei, schaltet das Lämpchen auf grün. Das kann ein paar Augenblicke dauern. In der App unter "Buchungen" können Sie mit Ihrem Smartphone-Öffnungscode (Handy-PIN) das Fahrzeug öffnen und schließen. Für cityFlitzer geht dies, wenn eine Vorreservierung vorliegt. Ihren Handy-PIN finden Sie in Ihrem Konto, wenn Sie sich einloggen.

Was muss ich vor einer Fahrt beachten?

Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Fahrzeug immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Neue, nicht markierte Schäden, melden Sie bitte vor Fahrtantritt der Service-Zentrale unter 0611. 77 8 77 77. Kleinere Schäden, die unter
die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz fallen, müssen Sie nicht melden.

Was muss ich während einer Fahrt beachten?

Sollten Sie während Ihrer laufenden Buchung eine Fahrtpause machen, müssen Sie den Fahrzeugschlüssel wie üblich aus dem Fahrzeug nehmen. Der Schlüssel (bzw. der Datakey - schwarzer Chip) darf nicht zurück in die Schlüsselhalterung gesteckt werden oder anderweitig im Fahrzeug zurück gelassen werden. Ebenso darf der Schlüssel nicht im Zündschloss stecken bleiben. Es kann ansonsten vorkommen, dass das Fahrzeug wieder verschließt. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, der von uns nicht deaktiviert werden kann und einen Technikereinsatz benötigt.

Achten Sie auch darauf, dass Sie keine Wertsachen im Fahrzeug lassen. Für Schäden, die daraus entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

 

Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe?

Für alle Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter der Nummer 0611. 77 8 77 77 oder per Mail unter service@book-n-drive.de.

Wie finde ich heraus, wo es welcheFahrzeuge gibt?

Auf web.book-n-drive.de sehen Sie alle cityFlitzer und stationsbasierte Fahrzeuge in Ihrer Nähe. Mit einem Klick auf ein "book"-Symbol sehen Sie die Details zu Ihrem stationsbasierten Fahrzeug. In Ihrem Kunden-Portal können Sie nach Standort oder Fahrzeugtyp auswählen.

Wie lange muss ich im Voraus buchen, um ein Fahrzeug zu bekommen?

Sie können jederzeit ohne Vorlaufzeit ein Fahrzeug buchen. Rund 80 Prozent aller Fahrten werden erst am gleichen Tag gebucht. Wenn Sie allerdings ein spezielles Fahrzeug (zum Beispiel einen Transporter) brauchen oder eine längere Fahrt planen, ist es sinnvoll, ihren Wunschwagen so früh wie möglich für Ihre Fahrt zu reservieren. cityFlitzer können Sie spontan am Fahrzeug entnehmen oder per Buchungsseite oder App 30 Minuten vorab reservieren.

Muss ich das Fahrzeug wieder dort abstellen, wo ich es geholt habe?

cityFlitzer können flexibel im Geschäftsgebiet Frankfurt und an den cityFlitzer-Pools im Rhein-Main Gebiet abgestellt werden. Stationsbasierte Fahrzeuge haben ihren eigenen, festen Stellplatz und werden dorthin zurückgebracht.

Was sind cityFlitzer?

cityFlitzer heißen die beliebten stationsunabhängigen Fahrzeuge bei book-n-drive. cityFlitzer können Sie spontan entnehmen und unabhängig vom Entnahmeort zurückgeben - ohne Buchung oder Zeitlimit - bis zu zwei Wochen. Mehr erfahren Sie hier: cityFlitzer

 

Was sind stationsbasierte Fahrzeuge?

Die stationsbasierten Fahrzeuge haben einen reservierten Stellplatz, an dem Sie das Fahrzeug abholen und zurückgeben. Wählen Sie Ihre Buchungszeit und das passende Fahrzeug. Vom Smart, Kleinwagen, Kombi, Elektrofahrzeug, Cabrio bis Transporter und 9-Sitzer Bus ist alles da – auch Automatikfahrzeuge. Im Rhein-Main-Gebiet finden Sie über 638 stationsbasierte book-n-drive Fahrzeuge. book-n-drive ist Partner im Flinkster-Netz der Deutschen Bahn. Deutschlandweit können Sie so zusätzlich unter tausenden Fahrzeugen wählen.

Alle Fahrzeuge, auf denen NICHT cityFlitzer steht, sind stationsbasierte Fahrzeuge und müssen bei Abgabe zum ursprünglichen Stellplatz zurückgebracht werden.

Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchungen jederzeit im Internet und in der App anschauen und ändern. Wollen Sie beispielsweise den Zeitraum ändern, geben Sie unter „Buchung ändern“ einfach die neuen Zeiten ein. Bitte vermeiden Sie es, eine Fahrt zu stornieren und neu einzugeben, da das System sonst vermeidbare Stornokosten und zusätzlich
die Kosten der neuen Fahrt in Rechnung stellt.

Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Danach werden 50% des Zeitpreises berechnet. Wenn die Buchungsdauer mehr als 24 Stunden beträgt, verlängert sich die Frist, bis zu der eine kostenfreie Stornierung möglich ist, auf die Buchungsdauer. Bitte nutzen Sie auch für Stornierungen unsere App oder Webseite. Falls dies nicht möglich ist, können Sie uns telefonisch erreichen: 0611.77 8 77 77.

cityFlitzer sind frei und flexibel: Reservierungen sind hier nur von 30 Minuten möglich, den Zeitraum der Nutzung bestimmen Sie spontan. Die Buchungsdauer beginnt mit dem Zeitpunkt der Reservierung.

Was ist, wenn ich mich verspäte oder die Fahrt verlängern möchte?

Wenn Sie während der Fahrt feststellen, dass Sie sich verspäten werden und das Fahrzeug nicht innerhalb der gebuchten Zeit zurückgeben können, informieren Sie unverzüglich die Servicezentrale (0611. 77 8 77 77). Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich sein und Sie das Fahrzeug trotzdem verspätet zurückgeben, berechnen wir den Aufwand für die Umbuchung des nachfolgenden Kunden mit einer Pauschale. Für Verspätungen ohne vorherige Information der Servicezentrale wird eine höhere Pauschale berechnet. In 90 Prozent der Fälle können Sie Ihre Buchung mit einem rechtzeitigen Anruf problemlos verlängern und zahlen lediglich die zusätzliche Zeit.

Was ist bei Auslandsfahrten zu berücksichtigen?

Auslandsfahrten bedürfen generell einer Genehmigung durch book-n-drive.

 

  1. Fahrten in unsere westeuropäischen Nachbarländer (Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Schweiz) sind generell genehmigt. Sie können spontan losfahren. Allerdings empfehlen wir Ihnen, die Fahrt dennoch bei unserem Kundenservice anzumelden, damit wir vorher das Fahrzeug noch reinigen und durchchecken können.
  2. Für Fahrten in alle anderen europäischen Länder gilt: Sie müssen die Fahrt zuvor beim Kundenservice von book-n-drive anmelden und schriftlich, z. B. per E-Mail, genehmigen lassen. Ohne entsprechende Genehmigung ist book-n-drive berechtigt, die Haftungsreduzierung im Schadenfall zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Fahrten in oder durch bestimmte osteuropäische Länder (Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kosovo, Moldawien, Mazedonien, Montenegro, Rumänien, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, Weißrussland) sowie alle außereuropäische Länder (z. B. Marokko, Tunesien) wegen des erhöhten Risikos nicht möglich sind. Sondergenehmigungen für diese Länder werden nur unter besonderen Voraussetzungen und ggf. mit bestimmten Auflagen erteilt.

 

Bitte beachten Sie bei Auslandsfahrten generell folgende Hinweise:

 

  • Der Original-Fahrzeugschein und eine Warnweste befinden sich immer im Fahrzeug.
  • Sie als Kunde sind selbst verantwortlich für die Einhaltung der ausländischen rechtlichen Vorschriften (z. B. Autobahnvignetten, Halterbescheinigung zur Ausfuhr des Fahrzeugs für Polen, Ersatz-Glühlampenset für Tschechien, Lampenabklebung für Großbritannien und Irland, zeitlich begrenzte Winterreifenpflicht in Österreich, ggf. erforderliche zusätzliche Warnwesten). Eventuelle Kosten hierfür werden von book-n-drive nicht übernommen.
  • Nutzen Sie auch im Ausland bitte nach Möglichkeit die DKV-Tankkarte, diese gilt europaweit. Sollten Sie dennoch im Ausland die Betankung selbst bezahlen, schicken Sie bitte den Original-Beleg zur Erstattung an book-n-drive, Servicebüro Rhein-Main: Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Auslandsbelegen nur den Nettobetrag erstatten können, da wir uns die ausländische Umsatzsteuer nicht erstatten lassen können.
Darf ich mein Tier im Fahrzeug mitnehmen?

Ja. Tiere dürfen in geeigneten Transportbehältern oder eigens mitgebrachter Unterlage im Gepäckbereich mitgenommen werden. Bitte lassen Sie Ihr Tier aber nicht auf die Polster.

Darf ich jemand anderen fahren lassen?

Ja, solange Sie daneben sitzen, der Fahrer eine gültige Fahrerlaubnis hat und fahrtüchtig ist. Fahrzeuge, die auf Sie gebucht sind, dürfen von anderen book-n-drive Kunden auch in Ihrer Abwesenheit gefahren werden.

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Bitte rufen Sie bei einem Unfall unsere Hotline unter der 0611 77 8 77 77 an. Dort erhalten Sie alle nötigen Hilfestellungen. Nach dem Unfall benötigen wir innerhalb von zwei Tagen den ausgefüllten und unterzeichneten Unfallbericht für die Versicherung und weitere Schadenbearbeitung.

Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Fahrzeug Schäden sind oder die Kindersitzerhöhung fehlt?

Sollten das von Ihnen gebuchte Fahrzeug tatsächlich einmal nicht in einwandfreiem Zustand sein, informieren Sie uns bitte direkt unter der Nummer 0611. 77 8 77 77.

Darf ich im Fahrzeug rauchen?

Nein. Um andere Nutzer nicht zu belästigen und vor allem Kinder zu schützen, darf in den book-n-drive Fahrzeugen grundsätzlich nicht geraucht werden.

Was passiert mit falsch abgestellten cityFlitzer?

cityFlitzer dürfen ausschließlich in Geschäftsgebieten und markierten cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden. Erlaubte Bereiche werden auf der Buchungswebsite https://web.book-n-drive.de/ mit grünen Umrandungen markiert. Außerhalb des Geschäftsgebietes oder eines cF-Bereiches abgestellte cityFlitzer werden mit 15 EUR je Tag berechnet, bis das Fahrzeug in einen erlaubten Bereich zurückgestellt wurde.

Unser Fuhrparkteam holt ständig außerhalb abgestellte cityFlitzer in die erlaubten Bereiche zurück. Bei Rückholung berechnen wir Kosten von 25 Euro je begonnene Stunde und Mitarbeiter. In der Regel sind zwei Mitarbeiter nötig, um ein Fahrzeug außerhalb anzufahren. Die Kosten für Rückholungen liegen somit im Mittel bei 100 Euro.

 

cityFlitzer Jobs

Was sind Jobs?

Mit cityFlitzer Jobs belohnen wir Kunden, wenn sie einen cityFlitzer an einen Ort zurückbringen, an dem er mit größerer Wahrscheinlichkeit von anderen Kunden benötigt wird, oder wenn sie einen entlegenen cityFlitzer ins Geschäftsgebiet oder an einen cityFlitzer Pool zurückstellen. Damit verbessern wir die Verteilung und die Verfügbarkeit der cityFlitzer für alle Kunden.
Mehr Infos gibt es unter www.book-n-drive.de/go/jobs

Wann kann ich einen Job machen?

Immer wenn Sie mit einem cityFlitzer unterwegs sind! Verfügbare cityFlitzer Jobs werden mit einer grünen Fahne angezeigt. Bring-Jobs: Hier wird ein cityFlitzer benötigt! Mit einem Klick auf die grüne Fahne sehen Sie den Radius, in dem Sie den cityFlitzer dort zurückgeben können.

Hol-Jobs: Hol-Jobs werden mit einer grünen Fahne, die an das cityFlitzer Symbol angefügt ist, markiert. Diese cityFlitzer sind an einem entlegenen Ort und sollen durch einen Job ins Frankfurter Geschäftsgebiet oder an einen Pool gebracht werden.


Mehr Infos gibt es unter www.book-n-drive.de/go/jobs

Ich verspäte mich, kann ich den Job verlängern?

Bring-Jobs: Eine Verlängerung ist nicht möglich. Nach der Annahme eines Jobs hat man eine Stunde Zeit für die Abgabe des Fahrzeugs im grünen Bereich.

Hol-Jobs haben kein Zeitlimit.

Ich finde keinen Parkplatz im grünen Bereich. Kann ich etwas außerhalb parken?

Leider nein. Unser System erfasst die Jobs automatisch. Erfolgreich ist ein Job erst dann, wenn das Fahrzeug innerhalb des grünen Bereichs geparkt wurde.

Wann sehe ich, ob ein Job erfolgreich war?

Auf der nächsten Rechnung!

Kostet mich die Stornierung eines Jobs etwas?

Nein, natürlich nicht!

Bekomme ich Geld oder Fahrguthaben?

Geld, das Ihnen auf Ihre Fahrt gutgeschrieben wird. Sie bekommen den Betrag bei Ihrer nächsten Rechnung als Gutschrift angerechnet.

Hinweis: Ein möglicher Einwegaufpreis bezieht sich auf die jeweilige Fahrt und wird auch bei einer Fahrt mit Job geltend gemacht. Wer, zum Beispiel, einen Job, der für 3 Euro ausgeschrieben ist, erfolgreich erledigt, kann so umgerechnet den Einwegaufpreis sparen.

Kann ich Hol- und Bring-Jobs kombinieren?

Ja, das ist möglich.

Tanken

Muss ich das Fahrzeug tanken?

Ja, aber auf unsere Kosten und nur, wenn der Tank bei Rückgabe ein Viertel oder weniger gefüllt ist. In der Praxis ist das nur bei einer von acht Fahrten der Fall. Jedes Fahrzeug ist mit einer Tankkarte ausgestattet, mit der Sie an den größten Tankstellen-Ketten (DKV) bargeldlos bezahlen können. In der cityFlitzer App sehen Sie alle DKV-Tankstellen in Ihrer Nähe. Die Tank-PIN steht auf Ihrem Schlüsselbund.

Video-Tutorial: Tanken

Ich habe getankt und selbst bezahlt – wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wichtig: Tankerstattungen sind für den Ausnahmefall. Tanken können Sie bei allen DKV-Tankstellen. Sie erkennen diese am DKV-Logo an der Einfahrt zur Tankstelle. Die nächste DKV-Tankstelle finden Sie auf www.dkv-euroservice.com oder mit der DKV-App.

Für den Ausnahmefall: Schicken Sie dann bitte die Tankquittung im Original an unser Servicebüro (Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus). Den Betrag erstatten wir Ihnen mit der nächsten Rechnung. Bitte heben Sie sich aber eine Kopie des Tankbelegs für Ihre Unterlagen auf, falls der Originalbeleg auf dem Postweg verloren geht.

Das Formular für die Tankerstattung finden Sie bei unseren Downloads.

Fuhrpark + Stationen

Haben alle Fahrzeuge eine Umweltplakette?

Ja. Genaue Angaben zu den Umweltplaketten finden Sie in der Ausstattungliste zum Fahrzeug.

Gibt es Fahrzeuge mit Kindersitz?

Damit Sie möglichst mit der ganzen Familie fahren können, finden Sie in jedem PKW von book-n-drive eine Kindersitzerhöhung.

Wie viele Fahrzeuge gibt es und wo?

Wir sind der größte Carsharing-Anbieter im Rhein-Main Gebiet und haben aktuell 1.063 Fahrzeugen im Rhein-Main Gebiet, unter anderem in Darmstadt, Frankfurt, Mainz und Wiesbaden. Schauen Sie selbst unter web.book-n-drive.de. Wir erweitern unser Stationsnetz ständig. Falls es bei Ihnen noch keine book-n-drive Station gibt, schicken Sie uns eine Mail an service@book-n-drive.de.

Gibt es Elektro-Fahrzeuge?

Ja. In Kooperation mit unserem Partner Flinkster bieten wir Ihnen in vielen Städten Elektro-Fahrzeuge an.

Haben die Fahrzeuge Winterreifen?

Alle book-n-drive Fahrzeuge sind mit Ganzjahresreifen ausgestattet, die das M+S Symbol tragen. Diese Reifen gelten als Winterreifen.
In seltenen Fällen können auch Sommerreifen montiert sein. Genaue Angaben zu den Reifen finden Sie in der Ausstattungsliste im Fahrzeug.

Was gibt es bei den Wasserstofffahrzeugen zu beachten?

Die Wasserstofffahrzeuge bei book-n-drive sind Teil der E-Fahrzeug Flotte. Entsprechend können diese Fahrzeuge unter der Filterfunktion "E-Fahrzeug" auf https://web.book-n-drive.de gefunden werden.

Die Fahrzeuge fahren sich mit Automatik. Die Reichweite beträgt ca. 450 Kilometer, je nach Fahrweise.

Das Betanken von Wasserstofffahrzeugen funktioniert genauso einfach, dafür aber anders als bei normalen Benziner. Wer ein Wasserstofffahrzeug fahren möchte, muss sich vor Fahrtantritt ein Schulungsvideo auf https://h2.live/ ansehen. Dazu müssen Sie sich zunächt kostenlos registrieren. Im Log-in Bereich können Sie sich das Video anschauen und bestätigen, dass Sie dieses verstanden haben. In unseren Wasserstofffahrzeugen finden Sie zusätzlich eine Tankanleitung im Handschuhfach.

Alle kooperierenden H2-Tankstellen finden Sie ebenfalls unter https://h2.live/ und in der kostenlosen H2 Live App.

book-n-drive und das Umweltzeichen "Blauer Engel"

Seit Januar 2019 trägt book-n-drive das Umweltzeichen "Blauer Engel". Der Blaue Engel ist seit 40 Jahren das bewährte Umweltzeichen der Bundesregierung in allen verbraucherrelevanten Bereichen. Unabhängig und glaubwürdig setzt er anspruchsvolle Maßstäbe für umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen. Deutschlandweit sind wir der dritte Carsharing-Anbieter mit dem Umweltzeichen. Der Blaue Engel ist ein Wegweiser für unsere Zukunft und bietet eine unabhängige Kontrollinstanz, um umweltkompatible Entscheidungen für unseren Fuhrpark zu treffen. Eine Prüfung, der wir uns nun jährlich neu stellen werden. Mit dem Blauen Engel wollen wir vor allem ein Versprechen an Sie senden:

Mit book-n-drive treffen Sie nicht nur eine gute Entscheidung für sich, sondern auch für die Umwelt!

Wie Sie mit mit einer bewussten Fahrweise die Umwelt bei jeder Fahrt ein wenig schonen können, erfahren Sie hier.

Wie finde ich die Stellplätze am Frankfurter Flughafen

Eine bildlich dargestellte Anfahrtsbeschreibung zu den cityFlitzer-Stellplätzen am Frankfurt Flughafen finden Sie hier.

Vertrag + Versicherung

Wie wähle ich einen neuen Tarif?

Sie können jederzeit einen neuen Tarif wählen. Der Tarifwechsel ist mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsbeginn möglich. Schreiben Sie uns einfach eine E-mail an service@book-n-drive.de mit dem Betreff "Tarifwechsel".

Was ist faircrash?

Mit der faircrash® Kleinschadenkulanz werden kleine, einzelne Schäden an Blech- und Kunststoffteilen (z.B. Stoßstange, Blenden, etc.) abgedeckt. Die faircrash Kulanz vereinfacht den Umgang mit den book-n-drive Fahrzeugen und insbesondere die Kontrolle des Fahrzeugs auf neue Schäden vor Fahrtantritt. Kleinschäden, die unter die faircrash® Kleinschadenkulanz fallen, müssen nicht gemeldet werden. Für diese Schäden wird dem Kunden keine Selbstbeteiligung berechnet.

Folgende Kleinschäden sind mit faircrash® gedeckt:

  1. Einzelne Kratzer ohne Dellen bis zur Länge einer EC-Karte (8 cm)
  2. Einzelne Dellen bis zur Größe eines 2-Euro Stückes

 

Wie bin ich versichert, wenn ich ein book-n-drive Fahrzeug nutze?

Als Nutzer eines book-n-drive Fahrzeugs sind Sie mit Vollkasko und KFZ-Haftpflicht versichert. Die Höhe der Selbstbeteiligung im Schadensfall können Sie über die Auswahl Ihres Sicherheitspakets selbst bestimmen.

Wie kündige ich mein Sicherheitspaket?

Sie können Ihr Sicherheitspaket (alt) und Ihr Service-Paket mit folgendem Formular kündigen.

 

Was sind Tarifpartner und Kostenstellen?

Tarifpartner im Firmentarif sind fahrtberechtigte Personen oder Kostenstellen des Hauptkunden mit eigener Kundennummer, Sicherheitspaket undKundenkarte.

Im Firmentarif haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Firmentarifpartner Mitarbeiter und Firmentarifpartner Kostenstellen über die Hauptkundennummer anzulegen. Es gibt keine Beschränkung der Anzahl an Tarifpartnern. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bedarf an Mobilität genau anzupassen.

Firmentarifpartner Mitarbeiter und Firmentarifpartner Kostenstellen erhalten jeweils eine eigene Kundennummer, eigene Kundenkarte und eigene Sicherheitspakete. Tarifpartner erhalten keine eigene Rechnung. Sämtliche Kosten die durch Tarifpartner anfallen, werden über den Hauptkunden abgerechnet.

Buchungen im Firmentarif erfolgen ausschließlich über Tarifpartner und nicht über den Hauptkunden.

Vergleich Firmentarifpartner Mitarbeiter und Kostenstelle:

 

Tarifpartner Mitarbeiter

Tarifpartner Kostenstelle

Eigene Kundennummer für Buchungen

ja

ja

Anzahl maximaler Kundenkarten

1

bis zu 4

Max. Anzahl paralleler Buchungen

1

4

Kundenkarte übertragbar

nein

ja

Preis je Kundenkarte

einmalig 29 Euro brutto

einmalig je Karte 29 Euro brutto

Tarifpartner können im Login-Bereich des Hauptkunden unter der Rubrik Vertragsdaten angelegt werden.

Was mache ich, wenn ich meinen Vertrag kündigen will?

Prüfen Sie zunächst, ob nicht ein Wechsel in einen Tarif ohne Grundpreis sinnvoller ist. So können Sie book-n-drive weiterhin nutzen, wenn Sie doch wieder ein Fahrzeug brauchen. Das passende Tarifwechselformular finden Sie im Downloadbereich.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie book-n-drive nicht länger nutzen möchten, können Sie Ihren Vertrag mit einer Frist von sechs Wochen zum Quartalsende kündigen. Bitte senden Sie uns Ihre Kündigung unterschrieben als Brief, Fax oder Scan an unser Servicebüro in Wiesbaden (Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus, Faxnr.: 0611 - 77 8 77 94, service@book-n-drive.de).

Gibt es eine Mindestlaufzeit für meinen book-n-drive Vertrag?

Nein. Sie können 14 Tage zum Monatsende einen kostenpflichtigen Tarif (Komfort und Abo) in den kostenfreien Basic-Tarif umstellen. Die Umstellung können Sie entweder telefonisch, formlos per E-mail oder mit dem Tarifwechselformular, den Sie bei unseren "Downloads" finden, vornehmen.

Unser Servicebüro in Hofheim ist von Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 unter 0611 . 77 8 77 70 zu erreichen.

Das Sicherheitspaket Premium wird fest für ein Jahr gebucht und kann 6 Wochen vor Vertragsverlängerung schriftlich gekündigt werden.

Infos zur Kündigungsfrist finden Sie hier.

Was beinhaltet ein Service-Paket?

Das Service-Paket bei book-n-drive beinhaltet:

• Auf 300 Euro reduzierte Selbstbeteiligung
• Bis zu zwei Fahrzeuge parallel buchen und nutzen
• Zwei kostenlose Upgrades der Fahrzeugklasse pro Kalenderjahr

Das Service-Paket hat eine Laufzeit von einem Jahr und verlängert sich automatisch, wenn es nicht sechs Wochen vor Ablauf gekündigt wird. Das Formular für die Kündigung finden Sie hier.

Parallel-Buchungen: Die parallel gebuchten Fahrzeuge dürfen nur von freigeschalteten Kunden gefahren werden. Damit ein Nicht-Kunde ein book-n-drive Fahrzeug fahren darf, muss der book-n-drive Kunde, über den die Buchung läuft, mit im Fahrzeug sitzen.

So buchen Sie Ihr kostenloses Upgrade einer Fahrzeugklasse:

1) Buchen Sie Ihr gewünschtes Upgrade-Stationsfahrzeug (sprich: Eine Klasse höher) wie gewohnt über die Webseite oder App.

2) Schreiben Sie vor Fahrtbeginn eine Email an upgrade@book-n-drive.de mit Angabe Ihrer Kundennummer und um welche Fahrt es sich handelt.

3) Der Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage und stellt das Upgrade im System ein. Wenn Sie z.B. ein Fahrzeug der Klasse M gebucht haben, wird es als die günstigere Klasse S abgerechnet. Im Anschluss bekommen Sie eine Bestätigungsmail.

Wichtig: Kein rückwirkendes Upgrade. Stellen Sie sicher, dass Sie uns vor Fahrtbeginn schreiben!

Abrechnung

Kann ich einen anderen Rechnungsempfänger angeben?

Ja. Schicken Sie einfach eine Mail an service@book-n-drive.de. Allerdings können wir keine einzelnen Fahrten über andere Rechnungsempfänger abrechnen. Auch eine nachträgliche Änderung von Rechnungen ist leider nicht möglich.

Ich möchte meine Rechnung später zahlen – was kann ich tun?

Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit unserer Kundenbuchhaltung in Verbindung, entweder per Mail an service@book-n-drive.de oder unter der Nummer 0611 - 77 8 77 77.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Schritt 1: Um Ihren Gutscheincode einlösen zu können, müssen Sie sich erst bei book-n-drive registrieren. Die Registrierung ist für den Tarif "Basic" kostenlos. Nach abgeschlossener Registrierung erhalten Sie eine Bestätigunsmail mit Ihren Zugangsdaten.

Schritt 2: Melden Sie sich nun im Kundenbereich an und tragen Sie unter dem Menüpunkt "Fahrtguthaben-Übersicht" Ihren Gutscheincode ein.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gutscheine ohne Gutschein-Code gelten grundsätzlich nur bei Erstregistrierung, eine spätere Einlösung ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Gutschein nach Ihrer erfolgreichen Registrierung an das book-n-drive Servicebüro, Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus.

Pro Hauptkunde ist nur ein Gutschein einlösbar. Gutscheine können nicht miteinander kombiniert eingelöst werden. Ein Rechtsanspruch auf die Einlösung oder auf Auszahlung von Gutscheinen besteht nicht.

Ich habe eine Reklamation zu meiner Rechnung – wer hilft mir?

Schicken Sie einfach eine Mail an service@book-n-drive.de. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Warum wurde auf meiner Rechnung eine Ultimate-Tankung berechnet?

Bitte tanken Sie keine sogenannten „Ultimate“-Kraftstoffe! Diese Kraftstoffsorten sind erheblich teurer als die Standardsorten. Tests haben jedoch ergeben, dass mögliche Vorteile dieser neuen Sorten den hohen Preis nicht rechtfertigen. Falls Sie doch einen „Ultimate“-Kraftstoff tanken, berechnen wir Ihnen den Aufpreis in Höhe von 10 Cent je Liter, mindestens jedoch 5 Euro. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Rechnungen werden in der Regel am Mittwoch der Woche, die auf das Fahrtende folgt, erstellt und sind dann innerhalb von 10 Tagen zur Zahlung fällig.

Zur Vereinfachung erhalten häufig fahrende Kunden allerdings nur alle 4 Wochen eine Rechnung, es sei denn die aufgelaufenen Fahrtkosten sind deutlich höher als bei vorangegangenen Rechnungen. Bei Grundpreisen, Gebühren usw. gilt die Regelung entsprechend.

 

Fahrtguthaben erwerben

Ja! Sie können für sich selbst Fahrtguthaben erwerben – und sparen!

Welche Fahrtguthaben-Kontingente wir anbieten und wieviel Sie dabei sparen, erfahren Sie hier.

Das Fahrtguthaben ist für zwei Monate gültig. Sollten Sie es unerwartet doch nicht aufbrauchen können, können Sie natürlich gerne verlängern. Schreiben Sie uns bitte rechtzeitig eine Email an service@book-n-drive.de.