Hilfe & Service

Häufig gestellte Fragen – und die Antworten darauf.

Registrieren

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich direkt online auf www.book-n-drive.de/anmelden registrieren. 

Nach erfolgreicher Anmeldung  erhalten  Sie per E-Mail ein Passwort und eine Kundennummer. Ihren book-n-drive MobilitätsPass, die Karte zu allen Autos, können Sie bei unseren Freischaltungsstellen im Rhein-Main Gebiet abholen.

Wo gibt es den MobilitätsPass nach Anmeldung?

Vor Ihrer ersten Fahrt benötigen Sie Ihren persönlichen MobilitätsPass (Kundenkarte). Bitte bringen Sie zum Abschließen Ihrer Anmeldung folgende Unterlagen mit:

  • Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass mit Meldebescheinigung 
  • Ihren Führerschein (EU-/deutscher Führerschein)

Hinweis: Eine Anmeldung vor Ort ist nicht möglich, eine vorherige Online-Anmeldung ist zwingend notwendig.

RMV eTicket: Falls Sie Ihr RMV eTicket als Zugangsmedium verwenden möchten, ist dies ausschließlich hier möglich.


 

Frankfurt

Mainova ServiceCenter
Stiftstraße 30
60313 Frankfurt am Main

Öffnungszeiten:

Montag bis Donnerstag von 08.00 bis 16.30 Uhr

Freitag 08.00 bis 14.30 Uhr

Webseite Mainova ServiceCenter

 

ABG FRANKFURT HOLDING

Service-Center Mitte

Niddastraße 107

Öffnungszeiten Service-Center Mitte

 

Service-Center West

Eppenhainer Straße 46

Öffnungszeiten Service-Center West

 

Service-Center Ost

Löwengasse 33

Öffnungszeiten Service-Center Ost

 

Service-Center Nord

In der Römerstadt 131

Öffnungszeiten Service-Center Nord

 

Wohnheim GmbH

Waldschulstraße 20

Öffnungszeiten

 

traffiQ-Verkehrsinsel / Mobilitätszentrale
Zeil 129 / An der Hauptwache
60313 Frankfurt am Main

Öffnungszeiten - Mobilitätszentrale Frankfurt
 

Bad Homburg

RMV-Mobilitätszentrale Bad Homburg

Am Bahnhof
61352 Bad Homburg

Öffnungszeiten - Mobilitätszentrale Bad Homburg

 

Darmstadt

RMV-Mobilitätszentrale Darmstadt
Am Hauptbahnhof 20a
64293 Darmstadt

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr

Samstag 09.00 bis 13.00 Uhr

Öffnungszeiten - Mobilitätszentrale Darmstadt

 

Darmstadt Shop
Luisenplatz 5
64283 Darmstadt

Öffnungszeiten:

Montags bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr

Samstag von 10.00 bis 16.00 Uhr

Webseite Darmstadt Shop

 

Dieburg

Geschäftsstelle des AStA am Campus Dieburg

Max-Planck-Str. 2, 64807 Dieburg
Geb. F 15, Raum 2b

Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag von 8.30 - 14.30 Uhr 
Freitag geschlossen

Webseite

Ingelheim

RNN Kundenbüro

Bahnhofsstraße 2
Öffnungszeiten:
Mo.-Do. 9-17 Uhr
Fr.: 9-15 Uhr (nach Absprache beim RNN Servicetelefon 06132-789622)

Webseite

Koblenz

evm Businfo-Zentrum Löhr Center

Hohenfelder Str. 22

56068 Koblenz

Öffnungszeiten:

Montag

09:00–18:30

Dienstag

09:00–18:30

Mittwoch

09:00–18:30

Donnerstag 

09:00–18:30

Freitag

09:00–18:30

Samstag

09:00–14:00

 

Roßdorf

Service-Büro Rathaus 

Erbacher Straße 1

64380 Roßdorf

Öffnungszeiten:

Mo. - Fr. 08:30 - 12:00 Uhr 
und 14:00 - 16:00 Uhr (außer Freitag)
Mi. 14:00 - 18:30 Uhr

Webseite 

 

Hanau 

IKEA Hanau

Oderstraße 21

63452 Hanau

Information: Die Freischaltung und Kartenausgabe erfolgt am Transportschalter

Webseite mit Öffnungszeiten

 

Hofheim

IKEA Wallau

Am Wandersmann 2-4

65719 Hofheim-Wallau

Information: Die Freischaltung und Kartenausgabe erfolgt am Lastentaxi-Schalter

Webseite mit Öffnungszeiten

  

Koblenz

Unter der Telefonnummer 0611.77 8 77 40 können neue Koblenzer Kunden

telefonisch einen Termin zur Freischaltung vereinbaren.

 

Mainz

RMV-Mobilitäts-Beratung
im Verkehrs Center Mainz der MVG

Bahnhofplatz 6a
55116 Mainz

Öffnungszeiten - Mobilitätszentrale Mainz

 

Oberursel

City Zweirad GmbH

Korfstraße 2
61440 Oberursel (Taunus)

Öffnungszeiten:

Montag - Freitag: 10:00 - 18:30 Uhr
langer Donnerstag: 10:00 - 20:00 Uhr
Samstag: 9:00 - 16:00 Uhr

Freischaltung bitte telefonisch vereinbaren: 06171 57281

 

Offenbach

RMV-Mobilitätszentrale Offenbach

Im OF Infocenter
Salzgäßchen 1
63065 Offenbach a. M.

Öffnungszeiten - Mobilitätszentrale Offenbach

 

Wiesbaden

RMV-Mobilitätszentrale Wiesbaden

LuisenForum
Dotzheimer Straße 6-8
65185 Wiesbaden

Öffnungszeiten - Mobilitätszentrale Wiesbaden

 

RMV-MobilitätsInfo Wiesbaden

Hauptbahnhof
Hauptbahnhof Bussteig A
65189 Wiesbaden

Öffnungszeiten - MobilitätsInfo Wiesbaden (Hauptbahnhof)

 

Umweltladen
Luisenstraße 19
65185 Wiesbaden

Öffnungszeiten Umweltladen Wiesbaden

Gibt es bei book-n-drive ein Mindestalter, um Kunde zu werden?

Ja. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Gilt mein ausländischer Führerschein?

EU-Führerscheine gelten unbeschränkt. Andere, auch internationale, Führerscheine können wir leider nicht akzeptieren.

Wo kann ich mich mit meinem eTicket freischalten lassen?

Vor Ihrer ersten Fahrt müssen Sie sich freischalten lassen und den Kundenvertrag unterzeichnen. Die Freischaltung mit RMV eTicket ist in den unten genannten Mobilitätszentralen möglich. Bitte bringen Sie zum Abschließen Ihrer Anmeldung folgende Unterlagen mit:

  • Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass mit Meldebescheinigung
  • Ihr RMV eTicket
  • Ihren Führerschein (EU-/deutscher Führerschein)
  • zwei Exemplare Ihres Kundenvertrages

Hinweis: Eine Anmeldung vor Ort ist nicht möglich, eine vorherige Online-Anmeldung ist zwingend notwendig.


Frankfurt

traffiQ-Verkehrsinsel / Mobilitätszentrale

Zeil 129 / An der Hauptwache
60313 Frankfurt am Main

Montag bis Freitag von 09.00 bis 20.00 Uhr
Samstag 09.30 bis 18.00 Uhr
Webseite RMV - Mobilitätszentrale Frankfurt

book-n-drive Servicebüro

Mühlhohle 2
65205

Bitte vereinbaren Sie telefonisch einen Termin unter 0611 . 77 8 77 77.


Darmstadt

RMV-Mobilitätszentrale Darmstadt

Am Hauptbahnhof 20a
64293 Darmstadt

Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr
Samstag 09.00 bis 13.00 Uhr
Webseite RMV - Mobilitätszentrale Darmstadt


Mainz

RMV-Mobilitäts-Beratung
im Verkehrs Center Mainz der MVG

Bahnhofplatz 6a
55116 Mainz

Montag bis Freitag von 07.00 bis 19.00 Uhr
Samstag 09.00 bis 14.00 Uhr
Webseite RMV - Mobilitätszentrale Mainz 


Offenbach

RMV-Mobilitätszentrale Offenbach
Im OF Infocenter

Salzgäßchen 1
63065 Offenbach a. M.

Montag bis Freitag von 08.30 bis 18.30 Uhr
Samstag 10.00 bis 14.00 Uhr
Webseite RMV - Mobilitätszentrale Offenbach


Wiesbaden

RMV-Mobilitätszentrale Wiesbaden
LuisenForum

Dotzheimer Straße 6-8
65185 Wiesbaden

Montag bis Freitag von 06.00 bis 20.00 Uhr
Samstag 10.00 bis 17.30 Uhr
Webseite RMV - Mobilitätszentrale Wiesbaden

Was ist der Unterschied zwischen Carsharing und Autovermietung?

1. Ab einer Stunde: Anders als bei der klassischen Autovermietung können Sie bei book-n-drive die Fahrzeuge schon ab einer Stunde buchen. Selbstverständlich können Sie unsere Fahrzeuge auch länger buchen, bspw. um damit in den Urlaub nach Italien zu fahren.

2. Keine Kilometerbeschränkung: Im Carsharing gibt es keine Kilometerbeschränkung und Sie müssen auch nicht vor der Fahrt angeben, wie viele Kilometer Sie vorhaben zu fahren.

3. Soviel kostet es: Der Preis für eine Fahrt setzt sich immer aus einem Zeitpreis und einem Kilometerpreis zusammen. Hinzu kommt ein Grundpreis je Fahrt, der die faircrash-Kleinschadenkulanz enthält. Wichtig: In dem Kilometerpreis ist bereits der Kraftstoff enthalten!

4. Tanken: Im Gegensatz zur Autovermietung müssen Sie im Carsharing das Auto nicht nach jeder Fahrt wieder volltanken, sondern nur dann, wenn der Tank unter ¼ voll ist. Getankt wird bequem auf Rechnung von book-n-drive mit der im Fahrzeug hinterlegten Tankkarte.

5. Verfügbarkeit rund um die Uhr: Wir bieten Ihnen eine vollwertige Alternative zum eigenen Auto. Dazu gehört auch, dass Sie rund um die Uhr das Fahrzeug nutzen können. Buchen Sie sich Ihr nächstes freies Auto und öffnen Sie es anschließend mit dem MobilitätsPass (elektronischer Schlüssel).

6. Keine Parkplatzsorgen: Unsere Fahrzeuge stehen auf reservierten Stellplätzen. Wenn Sie ein Fahrzeug buchen, wissen Sie genau, wo es steht und wohin Sie es nach der Fahrt wieder stellen können. One-Way-Fahrten mit Fahrzeugen von diesen reservierten Stellplätzen sind nicht möglich.

Was kostet book-n-drive?

Die Anmeldung im Tarif Basic ist kostenlos. Keine laufenden Gebühren. Nur wer fährt, zahlt.

book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz, Versicherung (Haftpflicht und Vollkasko), Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten.

Buchen + Fahren

Was kostet mich eine Fahrt?

book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz (stationsbasierte Autos), Versicherung (Haftpflicht und Vollkasko), Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten.

Für konkrete Angaben, nutzen Sie unseren Preisrechner

Wie buche ich ein Auto?

Online über Ihr Kunden-Portal ("Einloggen"), oder über unsere App. Alternativ können Sie cityFlitzer und stationsbasierte Autos auch über web.book-n-drive.de finden und reservieren.

Wie öffne ich ein Auto?

Halten Sie Ihre Kundenkarte vor den Kartenleser hinter der Windschutzscheibe. Ist das Auto auf Sie gebucht, bzw. frei, schaltet das Lämpchen auf grün. In der App unter "Buchungen" können Sie mit Ihrem Smartphone-Öffnungscode (Handy-PIN) das Auto öffnen und schließen. Für cityFlitzer geht dies, wenn eine Vorreservierung vorliegt. 

Was muss ich vor einer Fahrt beachten?

Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Auto immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Neue, nicht markierte Schäden, melden Sie bitte vor Fahrtantritt der Service-Zentrale unter 0611. 77 8 77 77. Kleinere Schäden, die unter
die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz fallen, müssen Sie nicht melden.

Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe?

Für alle Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter der Nummer 0611. 77 8 77 77 oder per Mail unter service@book-n-drive.de.

Wie finde ich heraus, wo es welche Autos gibt?

Auf web.book-n-drive.de sehen Sie alle cityFlitzer und stationsbasierte Autos in Ihrer Nähe. Mit einem Klick auf ein "book"-Symbol sehen Sie die Details zu Ihrem stationsbasierten Auto. In Ihrem Kunden-Portal können Sie nach Standort oder Fahrzeugtyp auswählen.

Wie lange muss ich im Voraus buchen, um ein Auto zu bekommen?

Sie können jederzeit ohne Vorlaufzeit ein Auto buchen. Rund 80 Prozent aller Fahrten werden erst am gleichen Tag gebucht. Wenn Sie allerdings ein spezielles Auto (zum Beispiel einen Transporter) brauchen oder eine längere Fahrt planen, ist es sinnvoll, ihren Wunschwagen so früh wie möglich für Ihre Fahrt zu reservieren. cityFlitzer können Sie unmittelbar am freien Auto entnehmen.

Muss ich das Auto wieder dort abstellen, wo ich es geholt habe?

cityFlitzer können flexibel im Geschäftsgebiet Frankfurt und an den cityFlitzer-Pools im Rhein-Main Gebiet abgestellt werden. Stationsbasierte Autos haben ihren eigenen, festen Stellplatz und werden dorthin zurückgebracht.

Was sind cityFlitzer?

cityFlitzer heißen die beliebten free-floating Autos bei book-n-drive. cityFlitzer können Sie spontan entnehmen und unabhängig vom Entnahmeort zurückgeben - ohne Buchung oder Zeitlimit - bis zu zwei Wochen. Mehr erfahren Sie hier: cityFlitzer

 

Was sind Reise-Autos?

Reise-Autos sind die günstige Option, wenn Sie ein Auto für mindestens einen Tag brauchen. Diese Autos finden Sie ebenso wie die stationsbasierten Autos an festen und reservierten Stellplätzen in den book-n-drive Städten, unter anderem in Darmstadt, Frankfurt, Mainz und Wiesbaden. Das Besondere an den Reise-Autos sind die extra günstigen Zeit- und Kilometerpreise. Die Reise-Autos bieten sich vor allem für Urlaubsfahrten und Ausflüge ins Grüne an. Die Mindestbuchungsdauer beträgt 24 Stunden.

Was sind stationsbasierte Autos?

Die stationsbasierten Autos haben einen reservierten Stellplatz, an dem Sie das Auto abholen und zurückgeben. Wählen Sie Ihre Buchungszeit und das passende Auto. Vom Smart, Kleinwagen, Kombi, Elektroauto, Cabrio bis Transporter und 9-Sitzer Bus ist alles da – auch Automatikfahrzeuge. Im Rhein-Main-Gebiet finden Sie über 500 stationsbasierte book-n-drive Autos. book-n-drive ist Partner im Flinkster-Netz der Deutschen Bahn. Deutschlandweit können Sie so zusätzlich unter tausenden Autos wählen.

Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchungen jederzeit im Internet und in der App anschauen und ändern. Wollen Sie beispielsweise den Zeitraum ändern, geben Sie unter „Buchung ändern“ einfach die neuen Zeiten ein. Bitte vermeiden Sie es, eine Fahrt zu stornieren und neu einzugeben, da das System sonst vermeidbare Stornokosten und zusätzlich
die Kosten der neuen Fahrt in Rechnung stellt.

Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Danach werden 50% des Zeitpreises berechnet. Wenn die Buchungsdauer mehr als 24 Stunden beträgt, verlängert sich die Frist, bis zu der eine kostenfreie Stornierung möglich ist, auf die Buchungsdauer. Bitte nutzen Sie auch für Stornierungen unsere App oder Webseite. Falls dies nicht möglich sind, können Sie uns telefonisch erreichen: 0611.77 8 77 77.

cityFlitzer sind frei und flexibel: Reservierungen sind hier nur von 30 Minuten möglich, den Zeitraum der Nutzung bestimmen Sie spontan. Die Buchungsdauer beginnt mit dem Zeitpunkt der Reservierung.

Was ist, wenn ich mich verspäte oder die Fahrt verlängern möchte?

Wenn Sie während der Fahrt feststellen, dass Sie sich verspäten werden und das Auto nicht innerhalb der gebuchten Zeit zurückgeben können, informieren Sie unverzüglich die Servicezentrale (0611. 77 8 77 77). Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich sein und Sie das Fahrzeug trotzdem verspätet zurückgeben, berechnen wir den Aufwand für die Umbuchung des nachfolgenden Kunden mit einer Pauschale. Für Verspätungen ohne vorherige Information der Servicezentrale wird eine höhere Pauschale berechnet. In 90 Prozent der Fälle können Sie Ihre Buchung mit einem rechtzeitigen Anruf problemlos verlängern und zahlen lediglich die zusätzliche Zeit.

Was ist bei Auslandsfahrten zu berücksichtigen?

Auslandsfahrten bedürfen generell einer Genehmigung durch book-n-drive.

 

  1. Fahrten in unsere westeuropäischen Nachbarländer (Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Schweiz) sind generell genehmigt. Sie können spontan losfahren. Allerdings empfehlen wir Ihnen, die Fahrt dennoch bei unserem Kundenservice anzumelden, damit wir vorher das Auto noch reinigen und durchchecken können.
  2. Für Fahrten in alle anderen europäischen Länder gilt: Sie müssen die Fahrt zuvor beim Kundenservice von book-n-drive anmelden und schriftlich, z. B. per E-Mail, genehmigen lassen. Ohne entsprechende Genehmigung ist book-n-drive berechtigt, die Haftungsreduzierung im Schadenfall zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Fahrten in oder durch bestimmte osteuropäische Länder (Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kosovo, Moldawien, Mazedonien, Montenegro, Rumänien, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, Weißrussland) sowie alle außereuropäische Länder (z. B. Marokko, Tunesien) wegen des erhöhten Risikos nicht möglich sind. Sondergenehmigungen für diese Länder werden nur unter besonderen Voraussetzungen und ggf. mit bestimmten Auflagen erteilt.

 

Bitte beachten Sie bei Auslandsfahrten generell folgende Hinweise:

 

  • Der Original-Fahrzeugschein, die Grüne Versicherungskarte sowie eine Warnweste befinden sich immer im Auto.
  • Sie als Kunde sind selbst verantwortlich für die Einhaltung der ausländischen rechtlichen Vorschriften (z. B. Autobahnvignetten, Halterbescheinigung zur Ausfuhr des Fahrzeugs für Polen, Ersatz-Glühlampenset für Tschechien, Lampenabklebung für Großbritannien und Irland, ggf. erforderliche zusätzliche Warnwesten). Eventuelle Kosten hierfür werden von book-n-drive nicht übernommen.
  • Nutzen Sie auch im Ausland bitte nach Möglichkeit die DKV-Tankkarte, diese gilt europaweit. Sollten Sie dennoch im Ausland die Betankung selbst bezahlen, schicken Sie bitte den Original-Beleg zur Erstattung an book-n-drive, Servicebüro Rhein-Main, Mühlhohle 2, 65205 Wiesbaden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Auslandsbelegen nur den Nettobetrag erstatten können, da wir uns die ausländische Umsatzsteuer nicht erstatten lassen können.
Darf ich mein Tier im Auto mitnehmen?

Ja. Tiere dürfen in geeigneten Transportbehältern oder eigens mitgebrachter Unterlage im Gepäckbereich mitgenommen werden. Bitte lassen Sie Ihr Tier aber nicht auf die Polster.

Darf ich jemand anderen fahren lassen?

Ja, solange Sie daneben sitzen, der Fahrer eine gültige Fahrerlaubnis hat und fahrtüchtig ist. Autos, die auf Sie gebucht sind, dürfen von anderen book-n-drive Kunden auch in Ihrer Abwesendheit gefahren werden.

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Bitte rufen Sie bei einem Unfall unsere Hotline unter der 0611 77 8 77 77 an. Dort erhalten Sie alle nötigen Hilfestellungen. Nach dem Unfall benötigen wir innerhalb von zwei Tagen den ausgefüllten und unterzeichneten Unfallbericht für die Versicherung und weitere Schadenbearbeitung.

Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Auto Schäden sind oder die Kindersitzerhöhung fehlt?

Sollten das von Ihnen gebuchte Auto tatsächlich einmal nicht in einwandfreiem Zustand sein, informieren Sie uns bitte direkt unter der Nummer 0611. 77 8 77 77. 

Darf ich im Auto rauchen?

Nein. Um andere Nutzer nicht zu belästigen und vor allem Kinder zu schützen, darf in den book-n-drive Autos grundsätzlich nicht geraucht werden.

Tanken

Muss ich das Auto tanken?

Ja, aber auf unsere Kosten und nur, wenn der Tank bei Rückgabe ein Viertel oder weniger gefüllt ist. In der Praxis ist das nur bei einer von acht Fahrten der Fall. Jedes Auto ist mit einer Tankkarte ausgestattet, mit der Sie an den größten Tankstellen-Ketten (DKV) bargeldlos bezahlen können. In der cityFlitzer App sehen Sie alle DKV-Tankstellen in Ihrer Nähe. Die Tank-PIN steht auf Ihrem Schlüsselbund.

Video-Tutorial: Tanken

Ich habe getankt und selbst bezahlt – wie bekomme ich mein Geld zurück?

Schicken Sie dann bitte die Tankquittung im Original an unser Servicebüro (Mühlhohle 2, 65205 Wiesbaden). Den Betrag erstatten wir Ihnen mit der nächsten Rechnung. Bitte heben Sie sich aber eine Kopie des Tankbelegs für Ihre Unterlagen auf, falls der Originalbeleg auf dem Postweg verloren geht.

Das Formular für die Tankerstattung finden Sie bei unseren Downloads.

Fuhrpark + Stationen

Haben alle Autos eine Umweltplakette?

Ja. Genaue Angaben zu den Umweltplaketten finden Sie in der Ausstattungliste zum Auto.

Gibt es Autos mit Kindersitz?

Damit Sie möglichst mit der ganzen Familie fahren können, finden Sie in jedem PKW von book-n-drive eine Kindersitzerhöhung. 

Wie viele Autos gibt es und wo?

Wir sind der größte Carsharing-Anbieter im Rhein-Main Gebiet und haben aktuell über 800 Autos im Rhein-Main Gebiet, unter anderem in Darmstadt, Frankfurt, Mainz und Wiesbaden. Schauen Sie selbst unter web.book-n-drive.de. Wir erweitern unser Stationsnetz ständig. Falls es bei Ihnen noch keine book-n-drive Station gibt, schicken Sie uns eine Mail an service@book-n-drive.de.

Gibt es Elektro-Fahrzeuge?

Ja. In Kooperation mit unserem Partner Flinkster bieten wir Ihnen in vielen Städten Elektro-Autos an. 

Haben die Autos Winterreifen?

Alle book-n-drive Autos sind mit Ganzjahresreifen ausgestattet. In seltenen Fällen können auch entsprechende Sommer- bzw. Winterreifen montiert sein. Genaue Angaben zu den Reifen finden Sie in der Ausstattungsliste im Auto.

Vertrag + Versicherung

Wie wähle ich einen neuen Tarif?

Sie können jederzeit einen neuen Tarif wählen. Der Tarifwechsel ist mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsbeginn möglich. Das passende Tarifwechselformular finden Sie im Downloadbereich.

Was ist faircrash?

Mit der faircrash® Kleinschadenkulanz werden kleine Schäden an Blech- und Kunststoffteilen (z.B. Stoßstange, Blenden, etc.) abgedeckt.Die faircrash Kulanz vereinfacht den Umgang mit den book-n-drive Autos und insbesondere die Kontrolle des Autos auf neue Schäden vor Fahrtantritt. Kleinschäden, die unter die faircrash® Kleinschadenkulanz fallen, müssen nicht gemeldet werden. Für diese Schäden wird dem Kunden keine Selbstbeteiligung berechnet.

Folgende Kleinschäden sind mit faircrash® gedeckt:

  1. Kratzer ohne Dellen bis zur Länge einer EC-Karte (8 cm)
  2. Dellen bis zur Größe eines 2-Euro Stückes 

 

Wie bin ich versichert, wenn ich ein book-n-drive Auto nutze?

Als Nutzer eines book-n-drive Autos sind Sie mit Vollkasko und KFZ-Haftpflicht versichert. Die  Höhe der Selbstbeteiligung im Schadensfall können Sie über die Auswahl Ihres Sicherheitspakets selbst bestimmen.

Was bringt mir ein Sicherheitspaket?

Mit book-n-drive sind Sie immer Vollkasko- und Haftpflichversichert. Das gewählte Sicherheitspaket bestimmt die Höhe der Selbstbeteiligung im Schadenfall. Gegen eine geringe Gebühr können Sie die Höhe Ihrer Selbstbeteiligung senken.

Was sind Tarifpartner und Kostenstellen?

Tarifpartner im Firmentarif sind fahrtberechtigte Personen oder Kostenstellen des Hauptkunden mit eigener Kundennummer, Sicherheitspaket und MobilitätsPass.

Im Firmentarif haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Firmentarifpartner Mitarbeiter und Firmentarifpartner Kostenstellen über die Hauptkundennummer anzulegen. Es gibt keine Beschränkung der Anzahl an Tarifpartnern. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bedarf an Mobilität genau anzupassen.

Firmentarifpartner Mitarbeiter und Firmentarifpartner Kostenstellen erhalten jeweils eine eigene Kundennummer, eigene MobilitätsPässe und eigene Sicherheitspakete. Tarifpartner erhalten keine eigene Rechnung. Sämtliche Kosten die durch Tarifpartner anfallen, werden über den Hauptkunden abgerechnet.

Buchungen im Firmentarif erfolgen ausschließlich über Tarifpartner und nicht über den Hauptkunden.

Vergleich Firmentarifpartner Mitarbeiter und Kostenstelle:

 

Tarifpartner Mitarbeiter

Tarifpartner Kostenstelle

Eigene Kundennummer für Buchungen

ja

ja

Anzahl maximaler MobilitätsPässe

1

 bis zu 4

Max. Anzahl paralleler Buchungen

1

4

MobilitätsPässe übertragbar

nein

ja

Preis je MobilitätsPass

einmalig 29 Euro brutto

einmalig je Karte 29 Euro brutto

Tarifpartner können im Login-Bereich des Hauptkunden unter der Rubrik Vertragsdaten angelegt werden.

Was mache ich, wenn ich meinen Vertrag kündigen will?

Prüfen Sie zunächst, ob nicht ein Wechsel in einen Tarif ohne Grundpreis sinnvoller ist. So können Sie book-n-drive weiterhin nutzen, wenn Sie doch wieder ein Auto brauchen. Das passende Tarifwechselformular finden Sie im Downloadbereich.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie book-n-drive nicht länger nutzen möchten, können Sie Ihren Vertrag mit einer Frist von sechs Wochen zum Quartalsende kündigen. Bitte senden Sie uns Ihre Kündigung unterschrieben als Brief, Fax oder Scan an unser Servicebüro in Wiesbaden (Mühlhohle 2, 65205 Wiesbaden, Faxnr.: 0611 - 77 8 77 94, service@book-n-drive.de).

Gibt es eine Mindestlaufzeit für meinen book-n-drive Vertrag?

Nein. Sie können 14 Tage zum Monatsende einen kostenpflichtigen Tarif (Komfort und Abo) in den kostenfreien Basic-Tarif umstellen. Die Umstellung können Sie entweder telefonisch, formlos per E-mail oder mit dem Tarifwechselformular, den Sie bei unseren "Downloads" finden, vornehmen.

Unser Servicebüro Wiesbaden ist von Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 unter 0611 . 77 8 77 70 zu erreichen.

Das Sicherheitspaket Premium wird fest für ein Jahr gebucht und kann 6 Wochen vor Vertragsverlängerung schriftlich gekündigt werden.

Infos zur Kündigungsfrist finden Sie hier.

Abrechnung

Kann ich einen anderen Rechnungsempfänger angeben?

Ja. Schicken Sie einfach eine Mail an service@book-n-drive.de. Allerdings können wir keine einzelnen Fahrten über andere Rechnungsempfänger abrechnen. Auch eine nachträgliche Änderung von Rechnungen ist leider nicht möglich.

Ich möchte meine Rechnung später zahlen – was kann ich tun?

Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit unserer Kundenbuchhaltung in Verbindung, entweder per Mail an service@book-n-drive.de oder unter der Nummer 0611 - 77 8 77 77.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Schritt 1: Um Ihren Gutscheincode einlösen zu können, müssen Sie sich erst bei book-n-drive anmelden. Die Anmeldung ist für den Tarif "Basic" kostenlos. Nach abgeschlossenerRegistrierung erhalten Sie eine Bestätigunsmail mit Ihren Zugangsdaten.

Schritt 2: Melden Sie sich nun im Kundenbereich an und tragen Sie unter dem Menüpunkt "Fahrtguthaben-Übersicht" Ihren Gutscheincode ein.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gutscheine ohne Gutschein-Code gelten grundsätzlich nur bei Erstanmeldung, eine spätere Einlösung ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Gutschein nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung an das book-n-drive Servicebüro, Mühlhohle 2, 65205 Wiesbaden.

Pro Hauptkunde ist nur ein Gutschein einlösbar. Gutscheine können nicht miteinander kombiniert eingelöst werden. Ein Rechtsanspruch auf die Einlösung oder auf Auszahlung von Gutscheinen besteht nicht.

Ich habe eine Reklamation zu meiner Rechnung – wer hilft mir?

Schicken Sie einfach eine Mail an service@book-n-drive.de. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Warum wurde auf meiner Rechnung eine Ultimate-Tankung berechnet?

Bitte tanken Sie keine sogenannten „Ultimate“-Kraftstoffe! Diese Kraftstoffsorten sind erheblich teurer als die Standardsorten. Tests haben jedoch ergeben, dass mögliche Vorteile dieser neuen Sorten den hohen Preis nicht rechtfertigen. Falls Sie doch einen „Ultimate“-Kraftstoff tanken, berechnen wir Ihnen den Aufpreis in Höhe von 10 Cent je Liter, mindestens jedoch 5 Euro. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Rechnungen werden in der Regel am Mittwoch der Woche, die auf das Fahrtende folgt, erstellt und sind dann innerhalb einer Woche zur Zahlung fällig.

Zur Vereinfachung erhalten häufig fahrende Kunden allerdings nur alle 4 Wochen eine Rechnung, es sei denn die aufgelaufenen Fahrtkosten sind deutlich höher als bei vorangegangenen Rechnungen. Bei Grundpreisen, Gebühren usw. gilt die Regelung entsprechend.