Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst dabei, dass Carsharing im Alltag einfach und zuverlässig funktioniert.

Über uns

book-n-drive ist einer der führenden regionalen Carsharing-Anbieter. Wir ermöglichen Menschen, flexibel auf ein Auto zuzugreifen, ohne selbst eines besitzen zu müssen. Gemeinsam mit Bus, Bahn und Fahrrad schaffen wir eine praktische Alternative zum eigenen Auto.

Damit unsere Kunden unser Angebot einfach und zuverlässig nutzen können, brauchen wir einen leistungsfähigen Kundenservice. Dafür suchen wir Verstärkung durch eine Person, die gerne mit Menschen arbeitet, Probleme selbstständig löst und auch dann den Überblick behält, wenn es einmal hektisch wird.

Deine Aufgaben

• Kunden betreuen: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um Registrierung, Buchung, Fahrzeugnutzung und Tarife.
• Probleme lösen: Du erkennst schnell, worum es geht, findest praktikable Lösungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig abgeschlossen werden.
• Verantwortung übernehmen: Du bearbeitest Standardanfragen eigenständig, strukturierst komplexere Fälle und koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Den Überblick behalten: Auch bei hohem Anfrageaufkommen setzt du Prioritäten, arbeitest zügig und behältst die Qualität deiner Arbeit im Blick.
• Wissen teilen: Du dokumentierst Vorgänge verständlich, erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst dabei, unsere Anleitungen und Abläufe zu verbessern.
• Neue Technologien nutzen: Du arbeitest mit modernen digitalen Werkzeugen und setzt KI beispielsweise zur Recherche und Vorbereitung von Kundenantworten ein.
• Kunden aktiv unterstützen: Bei Bedarf begleitest du Neukunden bei ihren ersten Schritten mit book-n-drive und hilfst ihnen, Schwierigkeiten zu überwinden.

Das bringst du mit

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt.
• Du kommunizierst freundlich, verständlich und verbindlich – sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, kannst Probleme systematisch analysieren und findest selbstständig Lösungen.
• Du arbeitest zügig, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick.
• Du gehst sicher mit digitalen Anwendungen um und hast Interesse daran, neue Technologien und KI-Werkzeuge sinnvoll einzusetzen.
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und möchtest Abläufe kontinuierlich verbessern.

Erfahrung mit Ticketsystemen, weitere Sprachkenntnisse oder Kenntnisse im Mobilitätsbereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Das bieten wir dir

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und eigenständigem Entscheidungsspielraum.
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit, unseren Kundenservice aktiv mitzugestalten und Prozesse zu verbessern.
• Eine strukturierte Einarbeitung vor Ort und perspektivisch die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.
• Eine sinnvolle Aufgabe in einem Unternehmen, das nachhaltige Mobilität voranbringt.
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm mit Deutschlandticket, Wellpass, Mitarbeiterrabatt, kostenlosem Kaffee und Getränken am Arbeitsplatz.

Dein Einstieg bei uns

Wir arbeiten dich strukturiert in unsere Produkte, Systeme und Abläufe ein. Schon bald bearbeitest du Standardanliegen selbstständig und übernimmst schrittweise anspruchsvollere Fälle.

Dabei geht es uns nicht nur darum, möglichst viele Anfragen zu beantworten. Entscheidend ist, dass unsere Kunden schnelle, verständliche und nachhaltige Lösungen erhalten.

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und einer kurzen Beschreibung deiner bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt an: personal@book-n-drive.de

Wir möchten insbesondere erfahren, wie du mit schwierigen Kundenanliegen umgehst, Probleme löst und deinen Arbeitsalltag organisierst.