Verschlankung des Kündigungsprozesses

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Carsharing lebt vom Mitmachen, daher ist uns jeder Kunde wichtig und wir sind sehr stolz, dass wir nunmehr über 70.000 Kunden erreicht haben.

Wir sehen uns als Teil des Umweltverbundes, d.h. unsere Bestrebung ist es mit unserem Carsharing Angebot den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) zu stärken! Die Kombination von einem gut ausgebauten ÖPNV und einem gut ausgebauten Carsharing Angebot kann als ökologisch und ökonomisch sinnvolle Alternative zu einem privat-PWK dienen. Das spart nicht nur Emissionen ein, sondern schafft auch Platz in der Stadt – frei nach unserem Motto „Spielplätze statt Parkplätze.“

Uns ist natürlich bewusst, dass sich die Lebenssituation unserer Kunden im Laufe der Zeit ändern können und Kunden zum Beispiel wegziehen oder ähnliches. Spricht, es gibt Kunden, die unser Carsharing Angebot nicht mehr nutzen und damit auch den Kundenvertrag mit uns kündigen wollen.

Bisher war es so, dass Kunden, die den Kundenvertrag kündigen wollen, angehalten sind, ein unterschriebenes Formular bei uns einzureichen. Das ist in vielen Fällen umständlich und nicht bequem.

Natürlich ist uns ein jeder Kunde wichtig aber wir verstehen selbstverständlich auch, dass eine Trennung manchmal zum Leben dazu gehört. Daher passen wir unseren Kündigungsprozess an, so dass das ganze Prozedere hierzu einfacher und damit auch kundenfreundlicher wird.

Zukünftig reicht es aus, wenn Sie uns die Kündigung in Textform zukommen lassen. Hierzu können Sie unser Kunden-Kontaktformular nutzen. Bitte geben Sie hier ihre Kundennummer an und bitte wählen Sie hierzu das Thema „Kundenservice“ / „Kündigung“. Gerne freuen wir uns, wenn Sie uns den Grund der gewünschten Kündigung mitteilen. Konstruktive Kritik nehmen wir immer gerne auf, um unser Carsharing Angebot weiterzuentwickeln. Ihre an uns übermittelte Kündigung wird dann zeitnah von unserem Kundenservice bearbeitet und auch in Textform bestätigt. Bitte lassen Sie uns im Zuge Ihrer Kündigung die book-n-drive Kundenkarte zukommen oder alternativ vernichten Sie diese oder verwahren Sie diese an einem sicheren Ort für eine etwaige spätere Neu-Anmeldung. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass Sie alle etwaigen noch offenen Posten beglichen haben.

Als Alternative zu einer Kündigung können Sie auch gerne in unseren Basic Tarif wechseln. Den Wunsch zu einem Tarifwechsel zeigen Sie uns bitte über das Kunden-Kontaktformular an. Bitte wählen Sie dazu das Thema „Kundenservice“ / „Vertragsänderung“. In unserem Basic Tarif fallen keine periodischen Kosten an – Sie zahlen hier nur, wenn Sie auch fahren.

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Stand: 06/2020

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