Hilfe & Service
Tanken
- Muss ich das Fahrzeug tanken?
Ja, aber auf unsere Kosten und nur, wenn der Tank bei Rückgabe ein Viertel oder weniger gefüllt ist. In der Praxis ist das nur bei einer von acht Fahrten der Fall. Jedes Fahrzeug ist mit einer Tankkarte ausgestattet, mit der Sie an den größten Tankstellen-Ketten (DKV) bargeldlos bezahlen können. In der cityFlitzer App sehen Sie alle DKV-Tankstellen in Ihrer Nähe. Die Tank-PIN und der Kraftstofftyp stehen auf Ihrem Schlüsselbund.
Bitte nutzen Sie zum Tanken im Idealfall ausschließlich unsere DKV-Tankkarten. Falls eine Tankstelle die DKV-Tankkarte nicht annimmt oder diese einen technischen Defekt hat, dann tanken Sie bitte selbst. Bitte reichen Sie uns dann den Originaltankbeleg mit unserem Tankformular ein, wir erstatten Ihnen dann die für das Tanken angefallenen Kosten.
- Ich habe getankt und selbst bezahlt – wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wichtig: Tankerstattungen sind für den Ausnahmefall. Tanken können Sie bei allen DKV-Tankstellen. Sie erkennen diese am DKV-Logo an der Einfahrt zur Tankstelle. Die nächste DKV-Tankstelle finden Sie auf www.dkv-euroservice.com oder mit der DKV-App.
Für den Ausnahmefall: Schicken Sie dann bitte die Tankquittung im Original an unser Servicebüro (Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus). Den Betrag erstatten wir Ihnen mit der nächsten Rechnung. Bitte heben Sie sich aber eine Kopie des Tankbelegs für Ihre Unterlagen auf, falls der Originalbeleg auf dem Postweg verloren geht.
Das Formular für die Tankerstattung finden Sie hier.
- Wissenswertes und wichtige Informationen zum Thema AdBlue
Zum Tanken von AdBlue können Sie unsere DKV-Tankkarten nutzen. Tankstellen finden Sie hier. Bitte tanken Sie AdBlue ausschließlich an AdBlue-Zapfsäulen und nicht in Kanistern!
Alles Wissenswertes zum Thema AdBlue finden Sie hier in einem guten Artikel oder hier in einem guten Video des ADAC.
- Information zur Nutzung unserer E-Fahrzeuge
Eine wichtige Information für alle, die unsere wachsende Flotte an E-Fahrzeugen nutzen. Bei Nutzung der DKV-Ladekarten gibt es neue Regeln:
- Ladevorgänge an der Heimatstation autorisieren Sie mit der Karte des örtlichen Anbieters, die im Auto bereitliegt
- Ladevorgänge an Ladesäulen fern der Heimatstation autorisieren Sie mit der DKV-Ladekarte
Für mit der DKV-Ladekarte gebuchte Ladevorgänge gibt es ab sofort strenge Zeitlimits:
An Wechselstrom Ladesäulen (AC) gilt ein Limit von 210 Minuten, an Gleichstrom Ladesäulen (DC) dürfen maximal 90 Minuten geladen werden. Für Zeitüberschreitungen berechnet DKV Zusatzkosten in Höhe von neun Cent je Minute.
Die von DKV bei Überschreitung der Zeitlimits abgerechneten Kosten belasten wir deshalb wie folgt:
Autostrom an Ladesäulen im DKV-Netz
AC-Laden nach 210 Minuten Ladezeit – je Minute 0,09 €
DC-Laden nach 90 Minuten Ladezeit – je Minute 0,09 €
Mindestens pro Vorgang 7,50 €
Wir möchten DKV-Ladekarten auch in Zukunft in unseren E-Autos vorhalten, um weitere Fahrten zu ermöglichen. Wir benötigen hier Ihre Mithilfe, damit die Kosten im Rahmen bleiben. Daneben arbeiten wir daran, den Anteil an E-Fahrzeugen von aktuell rund 10% weiter auszubauen.