Hilfe & Service
Buchen + Fahren
- Was kostet mich eine Fahrt?
book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz (stationsbasierte Fahrzeuge), Versicherung (Haftpflicht und Vollkasko), Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten.
Für konkrete Angaben, nutzen Sie unseren Preisrechner
- Wie buche ich ein Fahrzeug?
Online über Ihr Kunden-Portal ("Einloggen"). Alternativ können Sie cityFlitzer und stationsbasierte Fahrzeuge auch über web.book-n-drive.de finden und reservieren.
- Wie öffne ich ein Fahrzeug?
1) Öffnung mit Kundenkarte:
Halten Sie Ihre Kundenkarte kurz vor den Kartenleser hinter der Windschutzscheibe. Leuchtet das Lämpchen orange, prüft der Bordcomputer die Verfügbarkeit. Wichtig: Legen Sie Ihre Karte nicht auf dem Kartenleser ab. Das stört den Kontakt. Ist das Fahrzeug auf Sie gebucht, bzw. frei, schaltet das Lämpchen auf grün. Das kann ein paar Augenblicke dauern.
2) Öffnung ohne Kundenkarte:
Wer seine book-n-drive Kundenkarte mal nicht dabei hat - oder keine hat - kann problemlos ein vorher gebuchtes book-n-drive Stationsfahrzeug öffnen:
- Legen Sie einmalig Ihre Kunden-PIN fest. Diese finden Sie auf www.book-n-drive.de "Mein Konto" --> "Persönliche Daten" --> "Kunden-PIN".
- Buchen oder reservieren Sie ein book-n-drive Stationsfahrzeug.
- Gehen Sie unter "Reservierungen" auf das Menü-Symbol Ihrer Buchung.
- Klicken Sie auf "Öffnen Auto"
Unsere cityFlitzer nutzen Sie mit der cityFlitzer App. Diese können Sie im App-Store (Google Play und IOS) kostenfrei herunterladen.
- Wie beende ich eine Fahrt?
So beenden Sie Ihre book-n-drive Fahrt:
1) Fahrzeugschlüssel zurück in die Halterung im Handschuhfach stecken. Der Schlüssel hängt an einem runden Datenchip, welcher wieder zurück in die Halterung im Handschuhfach gesteckt werden muss. Bitte legen Sie den Schlüssel nicht einfach in das Handschuhfach, ohne den Datenchip wieder in die Halterung zu stecken. Der nächste Kunde könnte das Fahrzeug nicht öffnen, und es würde ein kostenpflichtiger Technikereinsatz notwendig werden.
2) Kundenkarte von außen an die Windschutzscheibe halten und warten bis das Licht auf rot springt. Alternativ können Sie diesen Schritt auch per book-n-drive App machen.
Solange Sie das Auto nutzen, öffnen und schließen Sie es mit dem Autoschlüssel!
- Was muss ich vor einer Fahrt beachten?
Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Fahrzeug immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Neue, nicht markierte Schäden, melden Sie bitte vor Fahrtantritt der Service-Zentrale unter 069 . 5899 622 22. Kleinere Schäden, die unter
die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz fallen, müssen Sie nicht melden.- Was muss ich während einer Fahrt beachten?
Sollten Sie während Ihrer laufenden Buchung eine Fahrtpause machen, müssen Sie den Fahrzeugschlüssel wie üblich aus dem Fahrzeug nehmen. Der Schlüssel (bzw. der Datakey - schwarzer Chip) darf nicht zurück in die Schlüsselhalterung gesteckt werden oder anderweitig im Fahrzeug zurück gelassen werden. Ebenso darf der Schlüssel nicht im Zündschloss stecken bleiben. Es kann ansonsten vorkommen, dass das Fahrzeug wieder verschließt. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, der von uns nicht deaktiviert werden kann und einen Technikereinsatz benötigt.
Achten Sie auch darauf, dass Sie keine Wertsachen im Fahrzeug lassen. Für Schäden, die daraus entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
- Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe?
Für alle Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter der Nummer 069 . 5899 622 22 oder per Mail unter service@book-n-drive.de.
- Wie finde ich heraus, wo es welche Fahrzeuge gibt?
Auf web.book-n-drive.de sehen Sie alle cityFlitzer und stationsbasierte Fahrzeuge in Ihrer Nähe. Mit einem Klick auf ein "book"-Symbol sehen Sie die Details zu Ihrem stationsbasierten Fahrzeug. In Ihrem Kunden-Portal können Sie nach Standort oder Fahrzeugtyp auswählen.
- Wie lange muss ich im Voraus buchen, um ein Fahrzeug zu bekommen?
Sie können jederzeit ohne Vorlaufzeit ein Fahrzeug buchen. Rund 80 Prozent aller Fahrten werden erst am gleichen Tag gebucht. Wenn Sie allerdings ein spezielles Fahrzeug (zum Beispiel einen Transporter) brauchen oder eine längere Fahrt planen, ist es sinnvoll, ihren Wunschwagen so früh wie möglich für Ihre Fahrt zu reservieren. cityFlitzer können Sie spontan am Fahrzeug entnehmen oder per Buchungsseite 30 Minuten vorab reservieren.
- Muss ich das Fahrzeug wieder dort abstellen, wo ich es geholt habe?
Stationsbasierte Fahrzeuge haben ihren eigenen, festen Stellplatz und werden dorthin zurückgebracht.
Stationsflexible cityFlitzer können in den verschiedenen cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden.
- Was sind cityFlitzer?
cityFlitzer heißen die beliebten stationsflexiblen Fahrzeuge bei book-n-drive. cityFlitzer können Sie spontan in einem cityFlitzer-Bereich entnehmen und z.B. in einem anderen cityFlitzer-Bereich wieder zurückgeben - ohne Buchung oder Zeitlimit - bis zu zwei Wochen. Mehr erfahren Sie hier: cityFlitzer
- Was sind stationsbasierte Fahrzeuge?
Die stationsbasierten Fahrzeuge haben einen reservierten Stellplatz, an dem Sie das Fahrzeug abholen und zurückgeben. Wählen Sie Ihre Buchungszeit und das passende Fahrzeug. Vom Smart, Kleinwagen, Kombi, Elektrofahrzeug, Cabrio bis Transporter und 9-Sitzer Bus ist alles da – auch Automatikfahrzeuge. Im Rhein-Main-Gebiet finden Sie über über 700 stationsbasierte book-n-drive Fahrzeuge. book-n-drive ist Partner im Flinkster-Netz der Deutschen Bahn. Deutschlandweit können Sie so zusätzlich unter tausenden Fahrzeugen wählen.
Alle Fahrzeuge, auf denen NICHT cityFlitzer steht, sind stationsbasierte Fahrzeuge und müssen bei Abgabe zum ursprünglichen Stellplatz zurückgebracht werden.
- Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
- Sie können Ihre Buchungen jederzeit im eingeloggten Modus auf web.book-n-drive.de anschauen und ändern. Wollen Sie beispielsweise den Zeitraum ändern, geben Sie unter „Buchung ändern“ einfach die neuen Zeiten ein. Bitte vermeiden Sie es, eine Fahrt zu stornieren und neu einzugeben, da das System sonst vermeidbare Stornokosten und zusätzlich die Kosten der neuen Fahrt in Rechnung stellt.
Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Danach werden 50% des Zeitpreises berechnet. Wenn die Buchungsdauer mehr als 24 Stunden beträgt, verlängert sich die Frist, bis zu der eine kostenfreie Stornierung möglich ist, auf die Buchungsdauer. Bitte nutzen Sie auch für Stornierungen unsere App oder Webseite. Falls dies nicht möglich ist, können Sie uns telefonisch erreichen: 069 . 5899 622 22.
cityFlitzer sind frei und flexibel: Reservierungen sind hier nur von 30 Minuten möglich, den Zeitraum der Nutzung bestimmen Sie spontan. Die Buchungsdauer beginnt mit dem Zeitpunkt der Reservierung.
So ändern oder stornieren Sie eine Buchung per App oder auf web.book-n-drive.de/:
- Was ist, wenn ich mich verspäte oder die Fahrt verlängern möchte?
Wenn Sie während der Fahrt feststellen, dass Sie sich verspäten werden und das Fahrzeug nicht innerhalb der gebuchten Zeit zurückgeben können, informieren Sie unverzüglich die Servicezentrale (069 . 5899 622 22). Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich sein und Sie das Fahrzeug trotzdem verspätet zurückgeben, berechnen wir den Aufwand für die Umbuchung des nachfolgenden Kunden mit einer Pauschale. Für Verspätungen ohne vorherige Information der Servicezentrale wird eine höhere Pauschale berechnet. In 90 Prozent der Fälle können Sie Ihre Buchung mit einem rechtzeitigen Anruf problemlos verlängern und zahlen lediglich die zusätzliche Zeit.
- Was ist bei Auslandsfahrten zu berücksichtigen?
Auslandsfahrten bedürfen generell einer Genehmigung durch book-n-drive.
- Fahrten in unsere westeuropäischen Nachbarländer (Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Schweiz) sind generell genehmigt. Sie können spontan losfahren. Allerdings empfehlen wir Ihnen, die Fahrt dennoch bei unserem Kundenservice anzumelden, damit wir vorher das Fahrzeug noch reinigen und durchchecken können.
- Für Fahrten in alle anderen europäischen Länder gilt: Sie müssen die Fahrt zuvor beim Kundenservice von book-n-drive anmelden und schriftlich, z. B. per E-Mail, genehmigen lassen. Ohne entsprechende Genehmigung ist book-n-drive berechtigt, die Haftungsreduzierung im Schadenfall zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Fahrten in oder durch bestimmte osteuropäische Länder (Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kosovo, Moldawien, Mazedonien, Montenegro, Rumänien, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, Weißrussland) sowie alle außereuropäische Länder (z. B. Marokko, Tunesien) wegen des erhöhten Risikos nicht möglich sind. Sondergenehmigungen für diese Länder werden nur unter besonderen Voraussetzungen und ggf. mit bestimmten Auflagen erteilt.
Bitte beachten Sie bei Auslandsfahrten generell folgende Hinweise:
- Der Original-Fahrzeugschein und eine Warnweste befinden sich immer im Fahrzeug.
- Sie als Kunde sind selbst verantwortlich für die Einhaltung der ausländischen rechtlichen Vorschriften (z. B. Autobahnvignetten, Halterbescheinigung zur Ausfuhr des Fahrzeugs für Polen, Ersatz-Glühlampenset für Tschechien, zeitlich begrenzte Winterreifenpflicht in Österreich, ggf. erforderliche zusätzliche Warnwesten). Eventuelle Kosten hierfür werden von book-n-drive nicht übernommen.
- Nutzen Sie auch im Ausland bitte nach Möglichkeit die DKV-Tankkarte, diese gilt europaweit. Sollten Sie dennoch im Ausland die Betankung selbst bezahlen, schicken Sie bitte den Original-Beleg zur Erstattung an book-n-drive, Servicebüro Rhein-Main: Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Auslandsbelegen nur den Nettobetrag erstatten können, da wir uns die ausländische Umsatzsteuer nicht erstatten lassen können.
- Darf ich mein Tier im Fahrzeug mitnehmen?
Ja. Tiere dürfen in geeigneten Transportbehältern oder eigens mitgebrachter Unterlage im Gepäckbereich mitgenommen werden. Bitte lassen Sie Ihr Tier aber nicht auf die Polster.
- Darf ich jemand anderen fahren lassen?
Ja, solange Sie daneben sitzen, der Fahrer eine gültige Fahrerlaubnis hat und fahrtüchtig ist. Fahrzeuge, die auf Sie gebucht sind, dürfen von anderen book-n-drive Kunden auch in Ihrer Abwesenheit gefahren werden.
- Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?
Bitte bleiben Sie ruhig und versorgen Sie sich und andere. Bitte verständigen Sie die Polizei, da es sich um einen Mietwagen handelt. Zudem rufen Sie bei einem Unfall bitte unsere Hotline unter der 069 . 5899 622 22 an. Dort erhalten Sie weitere Hilfestellungen. Nach dem Unfall benötigen wir innerhalb von drei Tagen den ausgefüllten und unterzeichneten Unfallbericht für die Versicherung und weitere Schadenbearbeitung.
- Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Fahrzeug Schäden sind?
Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Auto immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Sollten Sie einen neuen Schaden entdecken, der nicht unter die Kleinschadenkulanz fällt (siehe Seite 24/25), melden Sie den Schaden vor Fahrtantritt. Dies können Sie mit wenigen Klicks über einen QR-Code Scan durchführen. Durch Scannen eines QR-Code-Aufklebers geht die Schadensmeldung in Sekundenschnelle. Auf den Autos sind hierzu drei QR-Codes angebracht: an der Windschutzscheibe neben dem Lesegerät, am hinteren Fenster auf der Fahrerseite als auch auf der Handschuhfachklappe im Fahrzeuginnenraum.
So funktioniert die Schadenmeldung via QR-Code-Scan:
1. QR-Code scannen
Schalten Sie die Kamera Ihres Smartphones an und scannen Sie den QR-Code am bzw. im Fahrzeug. Sie gelangen dadurch automatisch auf die Startseite unseres Schadencenters. Sofern Ihr Smartphone schon etwas älter ist und die Kamera den QR-Code nicht automatisch erkennt, benötigen Sie einen QR-Code-Leser. Kostenlose QR-CodeLeser finden Sie bei Google Play bzw. im Apple-Store.2. Schadensart auswählen
Wählen Sie auf der Startseite unseres Schadencenters aus, ob Sie – einen Schaden am Fahrzeug (außen bzw. innen) oder – eine aktive Kontrollleuchte (Warnsymbol am Armaturenbrett) melden möchten.3. Schaden lokalisieren
Als nächstes können Sie den Schaden lokalisieren. Wählen Sie aus, ob sich der Schaden am Fahrzeug außen bzw. innen befindet. Liegt etwa ein Schaden an der Karosserie vor, markieren Sie den entsprechenden Bereich in der schematischen Fahrzeug-Darstellung. Schäden, die von Vornutzern bereits gemeldet wurden, werden Ihnen hier bereits angezeigt, so dass sie diese nicht erneut melden müssen. 4. Schaden aus der Liste auswählen und fotografieren Wählen Sie nach der Lokalisierung aus der Liste der voreingestellten Schäden den entsprechenden Schaden aus und beschreiben Sie diesen nach Möglichkeit noch näher. Machen Sie anschließend über die Foto-Funktion ein Bild von dem Schaden. 5. Schaden melden Drücken Sie in der Schadensübersicht auf „Schaden melden“ – fertig! Damit wissen wir, dass Sie nicht der Verursacher waren, und Sie helfen uns, die Autos instand zu halten. Kleinere Schäden, die unter die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz (siehe Seite 24) fallen, müssen Sie nicht melden.- Darf ich im Fahrzeug rauchen / dampfen?
Nein. Um andere Nutzer nicht zu belästigen und vor allem Kinder zu schützen, darf in den book-n-drive Fahrzeugen grundsätzlich nicht geraucht / gedampft werden.
- Was passiert mit falsch abgestellten cityFlitzer?
cityFlitzer dürfen ausschließlich in markierten cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden. Die stets aktuellen cityFlitzer-Bereiche finden Sie in der cityFlitzer App oder auf der cityFlitzer Webseite.
Kosten für nötige cityFlitzer Rückführungen bei einem flaschen Abstellen etc. finden Sie hier.
- Darf ich während der Buchung mein Privatauto an der Station zwischenparken?
Das Parken mit Fremdfahrzeugen auf book-n-drive Parkplätzen ist grundsätzlich nicht erlaubt. An manchen Stationen werden Bußgelder verhängt und auch Abschleppungen sind möglich, die Parkraumüberwachung wurde an externe Firmen ausgelagert. Bitte verstehen Sie, dass auch während der Buchung hier keine Ausnahme gilt.
- Was ist ein Kombi-Paket?
Mit unseren Kombi-Paketen können Sie auf langer Fahrt Geld sparen!
Kombi-Paket heißt: Sie buchen ein festes Paket bestehend aus Tages- und Kilometerpauschalen zu einem besonders attraktiven Preis.
Welche Pakete wir aktuell anbieten, erfahren Sie hier: Zu den Kombi-Paketen
- Darf ich das Auto in die Waschanlage bringen?
Klar! Wenn Sie möchten, können Sie ihr entnommenes book-n-drive Auto kostenlos in die Waschanlage bringen.
Ähnlich wie beim Tanken, geht dies nur bei DKV-Tankstellen mit der DKV-Tankkarte im Handschuhfach. Wir übernehmen die Kosten für eine Autowäsche von 10 Euro bzw. das Basic-Waschprogramm der Waschanlage.
- Kann ich auch ohne Kundenkarte Autos nutzen?
Na klar! Wer seine Kundenkarte mal nicht dabei hat oder sie verloren hat, kann problemlos ein Auto über web.book-n-drive.de öffnen. Wie das geht, erklären wir hier.
- Wie kann ich ein book-n-drive E-Fahrzeug während der Buchung zwischenladen?
Wenn bei längeren Fahrten ein Zwischenladen an der Ladesäule der Station nicht möglich ist, erlaubt book-n-drive auch das Laden an den Ladepunkten, im europaweiten DKV-Ladeverbund (siehe Karte). Die DKV-Ladekarte befindet sich im Handschuhfach. Für mit der DKV-Ladekarte gebuchte Ladevorgänge gelten strenge Zeitlimits. An Wechselstrom Ladesäulen (AC) gilt ein Limit von 210 Minuten, an Gleichstrom Ladesäulen (DC) dürfen maximal 90 Minuten geladen werden. Für Zeitüberschreitungen berechnet DKV Zusatzkosten in Höhe von neun Cent je Minute. book-n-drive belastet dem Verursacher den von DKV berechneten Aufpreis, mindestens jedoch 7,50 EUR je Vorgang. Eine Übersicht der Aufpreise finden Sie in den weiteren Preisen und Sonderbedingungen auf unserer Webseite.
- Wie speichere ich web.book-n-drive.de auf meinem Handy ab?
Unsere Webseite web.book-n-drive.dei st der einfachste und schnellste Weg ein book-n-drive Auto zu buchen.
Hier finden Sie immer aktualisiert und übersichtlich alle verfügbaren stationsbasierten Autos.
Um Ihnen den Zugriff noch einfacher zu machen, empfehlen wir Ihnen die Webseite zu Ihrem Handybildschirm zu ergänzen, quasi im Look einer normalen App.