Buchen + Fahren

Hilfe & Service

Alle unsere Autos - d.h. Stationsautos und stationsflexible cityFlitzer buchst / nutzt du über die book-n-drive-App oder unsere Webseite.

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer kannst du dazu auch über die cityFlitzer-App und cityFlitzer-Webseite nutzen.

Wie öffne ich ein Auto?

Unsere Autos öffnest du mit unserer App. Lege einmalig deinen Fahrzeug-PIN (Karten-PIN) fest. In diesem kurzen Erklärvideo zeigen wir, wie du die Karten-PIN in der App festlegst.

Sobald die Buchung beginnt, kannst du in der App über den Button „Fahrten“ die aktuelle Buchung finden und das Auto mit dem "Öffnen"-Button öffnen. Wichtig: Die Option, das Auto per App zu öffnen, erscheint erst ab Buchungsbeginn. Nach Klick auf „Öffnen“ gibst du die Karten-PIN ein und klickst anschließend auf „Fahrzeug öffnen“. Das Auto wird geöffnet und du findest den Fahrzeugschlüssel wie gewohnt im Handschuhfach in der Schlüsselhalterung. Nach Fahrtende verschließt du das Auto mit der App mit Klick auf den Button „Fahrzeug schließen“.

Kann ich auch ohne Kundenkarte Autos nutzen und was ist der Fahrzeug-PIN (Karten-PIN)?

Na klar! Eine physische Kundenkarte ist nicht mehr nötig, alles funktioniert mit der App / Webseite. Wie du deinen Fahrzeug-PIN (Karten-PIN) festlegst, erklären wir hier.

Wie beende ich eine Fahrt?

So beendest Du deine Fahrt:

1) Autoschlüssel zurück in die dafür vorgesehene Halterung im Handschuhfach stecken. Der Schlüssel hängt an einem runden Datenchip, welcher wieder zurück in die Halterung im Handschuhfach gesteckt werden muss. Bitte lege den Schlüssel nicht einfach in das Handschuhfach, ohne den Datenchip wieder in die Halterung zu stecken. In dem Fall kann der nächste Kunde das Auto dann nicht öffnen, was einen kostenpflichtiger Technikereinsatz notwendig macht, den wir belasten müssen.

2) Das Auto mit der App verschließen oder die Kundenkarte von außen an die Windschutzscheibe halten und warten bis das Licht auf rot springt.

Solange Du das Auto nutzt - also während deiner Buchung beim Zwischenparken - öffne und schließe das Auto bitte mit dem Autoschlüssel!

Was muss ich vor einer Fahrt beachten?

Bevor du losfährst, überprüfe immer das Auto von innen und außen auf etwaige Schäden / Verschmutzungen.

Melde uns diese Mängel über unsere App.

So meldest du uns einen Schaden per App:

In App auf "Fahrten" > "Laufende Buchungen" gehen
Dort "Optionen" > "Problem melden" > "Schaden" auswählen
Schadenort vorauswählen (vorne, hinten, innen ...)
Genauen Ort des Schadens auf Fahrzeugschablone anklicken
Schaden im Detail und in Relation zum Fahrzeug fotografieren
Schaden gegebenenfalls beschreiben, Bildrechte übertragen und Schadenmeldung senden

Was muss ich während einer Fahrt beachten?

Solltest du während deiner Buchung eine Fahrtpause machen, dann nimm zum Verschließen des Autos den Fahrzeugschlüssel und nimm diesen mit.

Beim Zwischenparken während der laufenden Buchung darf der Schlüssel (bzw. der Datakey - schwarzer Chip) nicht zurück in die Schlüsselhalterung im Handschuhfach gesteckt werden oder anderweitig im Auto zurückgelassen werden.

Ebenso darf der Schlüssel nicht im Zündschloss stecken bleiben. Es kann ansonsten vorkommen, dass das Auto wieder verschließt. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, der von uns nicht deaktiviert werden kann und einen Technikereinsatz erfordert, den wir dann belasten müssen.

Achte bitte darauf, dass du keine Wertsachen im Auto hinterlässt. Für Verluste können wir leider keine Haftung übernehmen.

Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe?

Für alle Fragen oder Anliegen erreichst du uns über unser Kunden-Kontaktformular oder per E-Mail (service@book-n-drive.de), über unseren Chat auf unserer Webseite oder telefonisch unter der Nummer 069 . 5899 622 22.

Wie lange muss ich im Voraus buchen, um ein Auto zu bekommen?

Du kannst jederzeit ohne Vorlaufzeit ein Auto mit unserer App / Webseite buchen, das ist der große Vorteil von Carsharing.

Rund 80 Prozent aller Fahrten werden erst am gleichen Tag gebucht. Wenn du allerdings ein spezielles Auto (zum Beispiel einen Transporter) benötigst oder eine längere Fahrt planst, dann ist es sinnvoll, das gewünschte Auto so früh als möglich zu reservieren.

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer kannst du spontan am Auto mit unserer App entnehmen oder 30 Minuten vorab reservieren.

Muss ich das Auto wieder dort abstellen, wo ich es geholt habe?

Unsere Stationsautos haben einen eigenen, festen Stellplatz (Carsharing-Station). Dort holst du das Auto ab und dort stellst du nach deiner Fahrt das Auto auch wieder ab.

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer kannst du in einem cityFlitzer-Bereich entnehmen und in einem anderen wieder abstellen. Damit kannst du zum Beispiel cityFlitzer-Fahrten von Frankfurt nach Darmstadt durchführen. Die verfügbaren cityFlitzer-Bereiche findst du in der App.

Was sind cityFlitzer?

cityFlitzer heißen unsere beliebten stationsflexiblen Autos.

cityFlitzer kannst du spontan in einem cityFlitzer-Bereich entnehmen und entweder im gleichen oder in einem anderen cityFlitzer-Bereich wieder zurückgeben.

Du kannst cityFlitzer spontan am Auto mit der App öffnen und nutzen oder diese Autos bis zu 30 Minuten vor der geplanten cityFlitzer-Fahrt vorreservieren.

Was sind Stationsautos?

Unsere Stationsautos haben einen reservierten Stellplatz (Carsharing-Station), an dem du das Auto abholst und nach der erfolgten Fahrt auch wieder abstellst.

In unserer App findest du unsere Stationsautos und kannst mit deinen Login-Daten dein gewünschtes Auto für den gewünschten Zeitraum buchen und nutzen.

Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?

Du kannst deine Buchungen im Menüpunkt "Fahrten" jederzeit im eingeloggten Modus anschauen und ändern. Willst du beispielsweise den Zeitraum ändern, dann gebe einfach die neuen Zeiten ein. Bitte vermeide es, eine Fahrt zu stornieren und neu einzugeben, da das System sonst vermeidbare Stornokosten und zusätzlich die Kosten der neuen Fahrt in Rechnung stellt.

Erfolgt eine Stornierung bis 24 Stunden vor Fahrtbeginn, entstehen keine Stornokosten. Bei mehrtägigen Buchungen muss die Stornierung so lange im Voraus erfolgen, wie die Buchung lang ist, um kostenfrei zu bleiben.

Bei einer frühzeitigen Beendigung der Fahrt oder Stornierung außerhalb der oben genannten Fristen, wird die Restzeit der Buchung bzw. die komplette Buchung automatisch storniert. Statt des ursprünglichen Stundenpreises wird für die stornierte Zeit der halbe Zeitpreis berechnet (50% des Zeit-Preises).

Bitte nutze für Stornierungen unsere App oder Webseite. Falls dies nicht möglich ist, kannst du uns telefonisch erreichen: 069 . 5899 622 22.

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer sind frei und flexibel: Du kannst einen cityFlitzer 30 Minuten vor der geplanten Fahrt reservieren, den Zeitraum der Nutzung bestimmst du spontan. Die Buchungsdauer beginnt mit dem Zeitpunkt der Reservierung.

Was ist, wenn ich mich verspäte oder die Fahrt verlängern möchte?

Wenn du während der Fahrt feststellst, dass du dich verspäten wirst und das Autos nicht innerhalb der gebuchten Zeit zurückgeben kannst, dann informiere uns bitte unverzüglich (Servicezentrale: 069 . 5899 622 22). Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich sein und du das Auto trotzdem verspätet zurückgibst, dann berechnen wir den Aufwand für die Umbuchung des nachfolgenden Kunden mit einer Pauschale. Für Verspätungen ohne vorherige Information an uns wird mit einer höheren Pauschale berechnet. In 90 Prozent der Fälle kannst du deine Buchung mit einem rechtzeitigen Anruf an uns problemlos verlängern und zahlst in dem Fall lediglich die zusätzliche Nutzungszeit des Autos.

Was tun, wenn die Carsharing-Station durch einen Fremdparker blockiert ist?

Informationen zu diesem Thema findest Du hier.

Was ist bei Auslandsfahrten zu berücksichtigen?

Alles Wichtige dazu findest Du hier.

Darf ich mein Tier im Auto mitnehmen?

Tiere dürfen in einem book-n-drive Auto ausschließlich in einer geschlossene Transport-Box im Kofferraum mitgenommen werden. Bitte lasse dein Tier nicht auf die Polster etc. unseres Autos!

Darf ich jemand anderen fahren lassen?

Ja, das ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich und in unseren AGB ausführlich beschrieben.

Hier in Kürze:
Du darfst eine andere Person fahren lassen, wenn du dem zustimmst und du selbst während der gesamten Fahrt im Fahrzeug anwesend bist. Voraussetzung ist, dass die fahrende Person eine gültige Fahrerlaubnis besitzt, fahrtüchtig ist und nicht bei book-n-drive als Kunde gesperrt ist.

Wichtig:
Unabhängig davon, wer das Fahrzeug führt, bleibst du als buchende Person für die ordnungsgemäße Nutzung des Fahrzeugs verantwortlich. Dies umfasst insbesondere die Einhaltung der Nutzungsbedingungen, die Haftung für Schäden sowie verkehrsrechtliche Verstöße.

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Bitte bleibe ruhig und versorge dich und andere.

Bitte verständige die Polizei, da der Unfall mit einem unserer Autos (Mietwagen) passiert ist.

Zudem rufe bei einem Unfall bitte unsere Hotline unter der 069 . 5899 622 22 an. Dort erhältst du weitere Hilfestellungen. Nach dem Unfall benötigen wir innerhalb von drei Tagen den ausgefüllten und unterzeichneten Unfallbericht für die Versicherung und die weitere Schadenbearbeitung.

Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Auto Schäden sind?

Bevor du losfährst, überprüfe immer das Auto von innen und außen auf etwaige Schäden / Verschmutzungen. Bitte melde uns Schäden / Verschmutzungen, so dass wir diese zuordnen können.

So meldest du uns einen Schaden per App:

In App auf "Fahrten" > "Laufende Buchungen" gehen
Dort "Optionen" > "Problem melden" > "Schaden" auswählen
Schadenort vorauswählen (vorne, hinten, innen ...)
Genauen Ort des Schadens auf Fahrzeugschablone anklicken
Schaden im Detail und in Relation zum Fahrzeug fotografieren
Schaden gegebenenfalls beschreiben, Bildrechte übertragen und Schadenmeldung senden

Weitere Informationen hierzu findest du in diesem kurzen Video.

Darf ich im Auto rauchen / dampfen?

Nein. Um andere Nutzer nicht zu belästigen und vor allem Kinder zu schützen, darf in unseren Autos grundsätzlich nicht geraucht / gedampft werden!

Video Rauchen / Dampfen

Was passiert mit falsch abgestellten cityFlitzer?

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer dürfen ausschließlich in markierten cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden. Die stets aktuellen cityFlitzer-Bereiche findest du in unserer App oder auf der cityFlitzer Webseite.

Wenn unsere cityFlitzer falsch abgestellt werden, dann fallen für die Rückführung / Umstellung Kosten an, die wir an den Verursacher weitergeben.

Darf ich während der Buchung mein Privatauto an der Station zwischenparken?

Nein. Das Parken mit Fremdfahrzeugen auf unseren Carsharing-Stellplätzen (Stationen) ist grundsätzlich nicht erlaubt.

An manchen Stationen werden Bußgelder verhängt und auch Abschleppungen sind möglich.

Darf ich das Auto in die Waschanlage bringen?

Klar! Wenn das Auto es nötig hat, dann kannst du das gebuchte Auto in die Waschanlage bringen.

Nutze zum Bezahlen des Waschprogramms die in unseren Autos verfügbare DKV-Tankkarte, die sich in der dafür vorgesehenen Halterung im Handschuhfach befindet. Bitte nutze das Basic-Waschprogramm, wir übernehmen die Kosten für eine Autowäsche über maximal 10 Euro.

Wie kann ich ein E-Auto während der Buchung zwischenladen?

Alles zum Theme E-Autos findet ihr hier.

Wie ist der Umgang mit Fundsachen?

Falls du etwas in unserem Auto vergessen hast, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Fundsache noch im Auto liegt. Daher empfehlen wir dir, das Auto per App oder Webseite zu buchen, um das Vergessene herauszuholen. So hast du den vergessenen Gegenstand am schnellsten zurück.

Wenn der vergessene Gegenstand nicht mehr im Auto liegt, dann sende uns ein Nachricht über unser Kunden-Kontaktformular. Gebe in dieser Nachricht bitte deine Kundennummer an und beschreibe den Gegenstand kurz. Teile uns auch bitte mit, wann und in welchem Auto du den Gegenstand hast liegen lassen. Wir prüfen dann, ob er schon bei uns eingegangen ist, und informieren dich dann entsprechend.

Wenn du etwas im Auto findest, was der Vornutzer im Auto hat liegen lassen, dann kannst du uns den Fund über die App melden. Die Person, die es vergessen hat, wird es dir danken.