Buchen + Fahren

Wie buche ich ein Auto?

Unsere Stationsuatos kannst Du auf web.book-n-drive.de buchen. Unsere stationsflexiblen cityFlitzer findest Du hier: cityflitzer.org

Wie öffne ich ein Auto?

1) Öffnung mit der Kundenkarte:

Halte deine Kundenkarte kurz vor den Kartenleser hinter der Windschutzscheibe. Leuchtet das Lämpchen orange, prüft der Bordcomputer die Verfügbarkeit. Wichtig: Lege deine Karte nicht auf dem Kartenleser ab. Das stört den Kontakt. Ist das Auto auf dich gebucht, bzw. frei, schaltet das Lämpchen auf grün. Das kann ein paar Augenblicke dauern. 

2) Öffnung ohne Kundenkarte:

Wer keine Kundenkarte hat oder diese nicht dabei hat, kann problemlos ein vorher gebuchtes Stationsauto öffnen: 

• Lege einmalig deinen Kunden-PIN fest. Diesen findest Du auf www.book-n-drive.de "Mein Konto" --> "Persönliche Daten" --> "Kunden-PIN".
• Buche oder reserviere das gewünschte Stationsauto.
• Gehe unter "Reservierungen" auf das Menü-Symbol "Ihrer Buchung". 
• Klicke auf "Öffnen Auto" 

Unsere cityFlitzer nutzt Du mit unserer cityFlitzer-App. Diese kannst Du im App-Store (Google Play und IOS) kostenfrei herunterladen.

Hier erklären wir, wie Du dir den Fahrzeug-Pin vergibst, damit Du mit der App die Autos öffnen kannst.

Kann ich auch ohne Kundenkarte Autos nutzen und was ist der Fahrzeug-PIN (Karten-PIN)?

Na klar! Eine physische Kundenkarte ist nicht mehr nötig, alles funktioniert mit der App / Webseite. Wie Du deinen Fahrzeug-PIN (Karten-PIN) festlegst, erklären wir hier.

Wie beende ich eine Fahrt?

So beendest Du deine Fahrt: 

1) Autoschlüssel zurück in die dafür vorgesehene Halterung im Handschuhfach stecken. Der Schlüssel hängt an einem runden Datenchip, welcher wieder zurück in die Halterung im Handschuhfach gesteckt werden muss. Bitte lege den Schlüssel nicht einfach in das Handschuhfach, ohne den Datenchip wieder in die Halterung zu stecken. In dem Fall kann der nächste Kunde das Auto dann nicht öffnen, was einen kostenpflichtiger Technikereinsatz notwendig macht, den wir belasten müssen.

2) Kundenkarte von außen an die Windschutzscheibe halten und warten bis das Licht auf rot springt. Alternativ kannst Du diesen Schritt auch mit unserer App machen. 

Solange Du das Auto nutzt - also während deiner Buchung beim Zwischenparken - öffne und schließe das Auto bitte mit dem Autoschlüssel!

Was muss ich vor einer Fahrt beachten?

Bevor Du losfährst, überprüfe immer das Auto von innen und außen auf etwaige Schäden / Verschmutzungen.

Melde und diese Mängel über unser Kunden-Kontaktformular oder über unsere App.

So meldest Du uns einen Schaden per App:

• In App auf "Fahrten" > "Laufende Buchungen" gehen
• Dort "Optionen" > "Problem melden" > "Schaden" auswählen
• Schadenort vorauswählen (vorne, hinten, innen ...)
• Genauen Ort des Schadens auf Fahrzeugschablone anklicken
• Schaden im Detail und in Relation zum Fahrzeug fotografieren
• Schaden gegebenenfalls beschreiben, Bildrechte übertragen und Schadenmeldung senden

Was muss ich während einer Fahrt beachten?

Solltest Du während deiner Buchung eine Fahrtpause machen, dann nimm zum Verschließen des Autos den Fahrzeugschlüssel und nimm diesen mit.

Beim Zwischenparken während der laufenden Buchung darf der Schlüssel (bzw. der Datakey - schwarzer Chip) nicht zurück in die Schlüsselhalterung im Handschuhfach gesteckt werden oder anderweitig im Auto zurückgelassen werden.

Ebenso darf der Schlüssel nicht im Zündschloss stecken bleiben. Es kann ansonsten vorkommen, dass das Auto wieder verschließt. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, der von uns nicht deaktiviert werden kann und einen Technikereinsatz erfordert, den wir dann belasten müssen.

Achte bitte darauf, dass Du keine Wertsachen im Auto hinterlässt. Für Verluste können wir leider keine Haftung übernehmen.

Was kostet mich eine Fahrt?

book-n-drive bietet Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis (Basic-Tarif) bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen (Abo-Tarif). Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz, Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten. 

Transparenz ist uns wichtig, hier findest Du unseren online Preisrechner, unsere Preisblätter findest Du auf unserer Webseite unter "Downloads".

Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe?

Für alle Fragen oder Anliegen erreichst Du uns über unser Kunden-Kontaktformular oder per E-Mail (service@book-n-drive.de), über unseren Chat auf unserer Webseite oder telefonisch unter der Nummer 069 . 5899 622 22.

Wie lange muss ich im Voraus buchen, um ein Auto zu bekommen?

Du kannst jederzeit ohne Vorlaufzeit ein Auto mit unserer App / Webseite buchen, das ist der große Vorteil von Carsharing.

Rund 80 Prozent aller Fahrten werden erst am gleichen Tag gebucht. Wenn Du allerdings ein spezielles Auto (zum Beispiel einen Transporter) benötigst oder eine längere Fahrt planst, dann ist es sinnvoll, das gewünschte Auto so früh als möglich zu reservieren.

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer kannst Du spontan am Auto mit unserer App entnehmen oder 30 Minuten vorab reservieren.

Muss ich das Auto wieder dort abstellen, wo ich es geholt habe?

Unsere Stationsautos haben einen eigenen, festen Stellplatz (Carsharing-Station). Dort holst Du das Auto ab und dort stellst Du nach deiner Fahrt das Auto auch wieder ab.

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer kannst Du in einem cityFlitzer-Bereich entnehmen und in einem anderen wieder abstellen. Damit kannst Du zum Beispiel cityFlitzer-Fahrten von Frankfurt nach Darmstadt durchführen. Die verfügbaren cityFlitzer-Bereiche findst Du in der App.

Was sind cityFlitzer?

cityFlitzer heißen unsere beliebten stationsflexiblen Autos.

cityFlitzer kannst Du spontan in einem cityFlitzer-Bereich entnehmen und entweder im gleichen oder in einem anderen cityFlitzer-Bereich wieder zurückgeben.

Du kannst cityFlitzer spontan am Auto mit der App öffnen und nutzen oder diese Autos bis zu 30 Minuten vor der geplanten cityFlitzer-Fahrt vorreservieren.

Was sind stationsbasierte Autos?

Unsere stationsbasierten Autos haben einen reservierten Stellplatz (Carsharing-Station), an dem Du das Auto abholst und nach der erfolgten Fahrt auch wieder abstellst.

In unserer App findest Du unsere Stationsautos und kannst mit deinen Login-Daten dein gewünschtes Auto für den gewünschten Zeitraum buchen und nutzen.

Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?

Du kannst deine Buchungen im Menüpunkt "Fahrten" jederzeit im eingeloggten Modus anschauen und ändern. Willst Du beispielsweise den Zeitraum ändern, dann gebe einfach die neuen Zeiten ein. Bitte vermeide es, eine Fahrt zu stornieren und neu einzugeben, da das System sonst vermeidbare Stornokosten und zusätzlich die Kosten der neuen Fahrt in Rechnung stellt.

Du kannst deine Buchung bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Danach werden 50% des Zeitpreises berechnet. Wenn die Buchungsdauer mehr als 24 Stunden beträgt, verlängert sich die Frist, bis zu der eine kostenfreie Stornierung möglich ist, auf die Buchungsdauer. Bitte nutze auch für Stornierungen unsere App oder Webseite. Falls dies nicht möglich ist, kannst Du uns telefonisch erreichen: 069 . 5899 622 22.

Unsere stationslexiblen cityFlitzer sind frei und flexibel: Du kannst einen cityFlitzer 30 Minuten vor der geplanten Fahrt reservieren, den Zeitraum der Nutzung bestimmst Du spontan. Die Buchungsdauer beginnt mit dem Zeitpunkt der Reservierung.

Was ist, wenn ich mich verspäte oder die Fahrt verlängern möchte?

Wenn Du während der Fahrt feststellst, dass Du dich verspäten wirst und das Autos nicht innerhalb der gebuchten Zeit zurückgeben kannst, dann informiere uns bitte unverzüglich (Servicezentrale: 069 . 5899 622 22). Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich sein und Du das Auto trotzdem verspätet zurückgibst, dann berechnen wir den Aufwand für die Umbuchung des nachfolgenden Kunden mit einer Pauschale. Für Verspätungen ohne vorherige Information an uns wird mit einer höheren Pauschale berechnet. In 90 Prozent der Fälle kannst Du deine Buchung mit einem rechtzeitigen Anruf an uns problemlos verlängern und zahlst in dem Fall lediglich die zusätzliche Nutzungszeit des Autos.

Was ist bei Auslandsfahrten zu berücksichtigen?

Auslandsfahrten bedürfen generell einer Genehmigung durch uns als Anbieter.

1. Fahrten in unsere westeuropäischen Nachbarländer (Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Schweiz) sind generell genehmigt. Du kannst spontan losfahren. Allerdings empfehlen wir, die Fahrt dennoch bei unserem Kundenservice anzumelden, damit wir vorher das Auto noch reinigen und durchchecken können.
2. Für Fahrten in alle anderen europäischen Länder gilt: Du musst die Fahrt zuvor bei unserem Kundenservice anmelden und textlich (per E-Mail) genehmigen lassen. Ohne entsprechende Genehmigung sind wir als Anbieter berechtigt, die Haftungsreduzierung im Schadenfall zu verweigern. Bitte beachte, dass Fahrten in oder durch bestimmte osteuropäische Länder (Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kosovo, Moldawien, Mazedonien, Montenegro, Rumänien, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, Weißrussland) sowie alle außereuropäischen Länder (z. B. Marokko, Tunesien) wegen des erhöhten Risikos nicht möglich sind. Sondergenehmigungen für diese Länder werden nur unter besonderen Voraussetzungen und ggf. mit bestimmten Auflagen von uns erteilt.

Bitte beachte bei Auslandsfahrten generell folgende Hinweise:

• Der Original-Fahrzeugschein und eine Warnweste befinden sich immer im Auto.

• Du als Kunde bist selbst verantwortlich für die Einhaltung der ausländischen rechtlichen Vorschriften (z. B. Autobahnvignetten, Halterbescheinigung zur Ausfuhr des Fahrzeugs für Polen, Ersatz-Glühlampenset für Tschechien, zeitlich begrenzte Winterreifenpflicht in Österreich, ggf. erforderliche zusätzliche Warnwesten). Eventuelle Kosten hierfür werden von uns als Anbieter nicht übernommen.

• Nutze auch im Ausland bitte nach Möglichkeit die DKV-Tankkarte, die sich in unseren Autos in der dafür vorgesehenen Halterung im Handschuhfach befindet, diese gilt europaweit. Solltest Du dennoch im Ausland die Betankung selbst bezahlen, dann schicke uns bitte den Original-Beleg zur Erstattung postalisch zu: book-n-drive mobilitätssysteme GmbH, Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei Auslandsbelegen nur den Nettobetrag erstatten können, da wir uns die ausländische Umsatzsteuer nicht erstatten lassen können.

Darf ich mein Tier im Auto mitnehmen?

Ja. Tiere dürfen in geeigneten Transportbehältern oder eigens mitgebrachter Unterlage im Gepäckbereich mitgenommen werden. Bitte lasse dein Tier nicht auf die Polster etc. unseres Autos.

VideoTiertransport

Darf ich jemand anderen fahren lassen?

Ja, solange Du im Auto daneben sitzt, der Fahrer eine gültige Fahrerlaubnis hat, fahrtüchtig und nicht bei uns als Kunde gesperrt ist.

Autos, die auf dich gebucht sind, dürfen von anderen book-n-drive Kunden auch in deiner Abwesenheit gefahren werden. Die gleichen Regelungen wie im ersten Satz kommen auch hier zum Tragen.

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Bitte bleibe ruhig und versorge dich und andere.

Bitte verständige die Polizei, da der Unfall mit einem unserer Autos (Mietwagen) passiert ist.

Zudem rufe bei einem Unfall bitte unsere Hotline unter der 069 . 5899 622 22 an. Dort erhältst Du weitere Hilfestellungen. Nach dem Unfall benötigen wir innerhalb von drei Tagen den ausgefüllten und unterzeichneten Unfallbericht für die Versicherung und die weitere Schadenbearbeitung.

Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Auto Schäden sind?

Bevor Du losfährst, überprüfe immer das Auto von innen und außen auf etwaige Schäden / Verschmutzungen. Bitte melde uns Schäden / Verschmutzungen, so dass wir diese zuordnen können.

So meldest Du uns einen Schaden per App:

• In App auf "Fahrten" > "Laufende Buchungen" gehen
• Dort "Optionen" > "Problem melden" > "Schaden" auswählen
• Schadenort vorauswählen (vorne, hinten, innen ...)
• Genauen Ort des Schadens auf Fahrzeugschablone anklicken
• Schaden im Detail und in Relation zum Fahrzeug fotografieren
• Schaden gegebenenfalls beschreiben, Bildrechte übertragen und Schadenmeldung senden

Weitere Informationen hierzu findest Du in diesem kurzen Video.

Darf ich im Auto rauchen / dampfen?

Nein. Um andere Nutzer nicht zu belästigen und vor allem Kinder zu schützen, darf in unseren Autos grundsätzlich nicht geraucht / gedampft werden!

Video Rauchen / Dampfen

Was passiert mit falsch abgestellten cityFlitzer?

Unsere stationsflexiblen cityFlitzer dürfen ausschließlich in markierten cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden. Die stets aktuellen cityFlitzer-Bereiche findest Du in unserer App oder auf der cityFlitzer Webseite.

Wenn unsere cityFlitzer falsch abgestellt werden, dann fallen für die Rückführung / Umstellung Kosten an, die wir an den Verursacher weitergeben.

Darf ich während der Buchung mein Privatauto an der Station zwischenparken?

Nein. Das Parken mit Fremdfahrzeugen auf unseren Carsharing-Stellplätzen (Stationen) ist grundsätzlich nicht erlaubt.

An manchen Stationen werden Bußgelder verhängt und auch Abschleppungen sind möglich.

Was ist ein Kombi-Paket?

Mit unseren Kombi-Paketen kannst Du zum Beispiel auf längeren Urlaubsfahrten oder für Ausflugsfahrten Geld sparen! 

Kombi-Paket heißt: Du buchst ein festes Paket bestehend aus Tages- und Kilometerpauschalen zu einem besonders attraktiven Preis.

Ob und welche Kombi-Pakete wir aktuell anbieten, erfährst Du hier: Zu den Kombi-Paketen

Darf ich das Auto in die Waschanlage bringen?

Klar! Wenn das Auto es nötig hat, dann kannst Du das gebuchte Auto in die Waschanlage bringen.

Nutze zum Bezahlen des Waschprogramms die in unseren Autos verfügbare DKV-Tankkarte, die sich in der dafür vorgesehenen Halterung im Handschuhfach befindet. Bitte nutze das Basic-Waschprogramm, wir übernehmen die Kosten für eine Autowäsche über maximal 10 Euro.

Wie kann ich ein E-Auto während der Buchung zwischenladen?

Wenn bei längeren Fahrten ein Zwischenladen an der Ladesäule der Station nicht möglich ist, erlauben wir auch das Laden an den Ladepunkten, im europaweiten DKV-Ladeverbund (siehe Karte).

Die DKV-Ladekarte befindet sich in unseren Autos im Handschuhfach in der dafür vorgesehenen Halterung. 

Für mit der DKV-Ladekarte gebuchte Ladevorgänge gelten strenge Zeitlimits. An Wechselstrom Ladesäulen (AC) gilt ein Limit von 210 Minuten, an Gleichstrom Ladesäulen (DC) dürfen maximal 90 Minuten geladen werden. Für Zeitüberschreitungen berechnet DKV Zusatzkosten in Höhe von neun Cent je Minute. Als Anbieter belasten wir den Verursacher solcher Zusatzkosten den von DKV berechneten Aufpreis, mindestens jedoch 7,50 Euro je Vorgang. Eine Übersicht der Aufpreise findest Du in den weiteren Preisen und Sonderbedingungen auf unserer Webseite unter „Downloads“.

Was tun, wenn die Carsharing-Station durch einen Fremdparker blockiert ist?

Wenn der für unser Auto reservierte Carsharing-Stellplatz (wir sprechen hier auch von der „Station“) durch einen Fremdparker blockiert ist, dann stelle unser Auto bitte auf einem kostenfreien, zeitlich unbegrenzten, öffentlichen und jederzeit zugänglichen Parkplatz in der Nähe der blockierten Station ab.

Bitte kontaktiere uns sofort und teilen uns den Standort mit, wo Du das Auto abgestellt hast, damit wir den nachfolgenden Nutzer informieren können, wo das Auto entsprechend zu finden ist.

Wie ist der Umgang mit Fundsachen?

Falls Du etwas in unserem Auto vergessen hast, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Fundsache noch im Auto liegt. Daher empfehlen wir dir, das Auto per App oder Webseite zu buchen, um das Vergessene herauszuholen. So hast Du den vergessenen Gegenstand am schnellsten zurück.

Wenn der vergessene Gegenstand nicht mehr im Auto liegt, dann sende uns Nachricht über unser Kunden-Kontaktformular. Gebe in dieser Nachricht bitte deine Kundennummer an und beschreibe den Gegenstand kurz. Teile uns auch bitte mit, wann und in welchem Auto Du den Gegenstand hast liegen lassen. Wir prüfen dann, ob er schon bei uns eingegangen ist, und informieren dich dann entsprechend.

Wenn Du etwas im Auto findest, was der Vornutzer im Auto hat liegen lassen, dann kannst Du uns den Fund über die App melden. Die Person, die es vergessen hat, wird es dir danken.