Hilfe & Service

Registrieren

Wie kann ich mich registrieren?

Zur Nutzung unserer Fahrzeuge können Sie sich direkt online auf www.book-n-drive.de/registrierung/ registrieren. Bitte halten Sie Ihren Führerschein und Personalausweis für die online Verifizierung bereit.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten. Sobald Sie den online Registrierungsprozess inklusive der Verifizierung des Führerscheins und des Personalausweises erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie sofort ein book-n-drive Fahrzeug buchen.

Hier gibt es ein kurzes Erklärvideos zum Registrierungsprozess!

Hier finden Sie unsere Stationsfahrzeuge und hier finden Sie unsere stationsflexiblen cityFlitzer.

Unsere Stationsfahrzeuge nutzen Sie über die kostenlose book-n-drive App oder über web.book-n-drive.de in Ihrem Browser.

Für die Nutzung unserer cityFlitzer steht Ihnen die cityFlitzer App zum kostenlosen Herunterladen im App-Store zur Verfügung.

 

Gibt es bei book-n-drive ein Mindestalter, um Kunde zu werden?

Ja. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Zudem müssen Sie zu jederzeit über eine gültige Fahrerlaubnis verfügen!

Für die Nutzung einiger unserer Fahrzeuge müssen Sie mindestens 25 Jahre alt sein (z.B. zur Nutzung der book-n-drive Fahrzeugklasse L).

Gilt mein ausländischer Führerschein?

EU-Führerscheine gelten unbeschränkt. Andere, auch internationale, Führerscheine können wir leider nicht akzeptieren.

Was ist der Unterschied zwischen Carsharing und Autovermietung?

1. Ab einer halben Stunde: Anders als bei der klassischen Autovermietung können Sie bei book-n-drive die Fahrzeuge schon ab einer halben Stunde buchen. Selbstverständlich können Sie unsere Fahrzeuge auch länger buchen, bspw. um damit in den Urlaub nach Italien zu fahren.

2. Keine Kilometerbeschränkung: Im Carsharing gibt es keine Kilometerbeschränkung und Sie müssen auch nicht vor der Fahrt angeben, wie viele Kilometer Sie vorhaben zu fahren.

3. Soviel kostet es: Der Preis für eine Fahrt setzt sich immer aus einem Zeitpreis und einem Kilometerpreis zusammen. Hinzu kommt ein Grundpreis je Fahrt, der die faircrash-Kleinschadenkulanz enthält. Wichtig: In dem Kilometerpreis ist bereits der Kraftstoff enthalten!

4. Tanken: Im Gegensatz zur Autovermietung müssen Sie im Carsharing das Fahrzeug nicht nach jeder Fahrt wieder volltanken, sondern nur dann, wenn der Tank unter ¼ voll ist. Getankt wird bequem auf Rechnung von book-n-drive mit der im Fahrzeug hinterlegten Tankkarte.

5. Verfügbarkeit rund um die Uhr: Wir bieten Ihnen eine vollwertige Alternative zum eigenen Fahrzeug. Dazu gehört auch, dass Sie rund um die Uhr das Fahrzeug nutzen können. Buchen Sie sich Ihr nächstes freies Fahrzeug und öffnen Sie es anschließend mit der Kundenkarte.

6. Keine Parkplatzsorgen: Unsere Fahrzeuge stehen auf reservierten Stellplätzen. Wenn Sie ein Fahrzeug buchen, wissen Sie genau, wo es steht und wohin Sie es nach der Fahrt wieder stellen können. One-Way-Fahrten mit Fahrzeugen von diesen reservierten Stellplätzen sind nicht möglich. Für Einwegfahrten nutzen Sie am besten unsere stationsflexiblen cityFlitzer!

Was kostet book-n-drive?

Im Zuge der Erstregistrierung fallen einmalige Startkosten an. Diese liegen derzeit bei 19 €. book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz, Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten. Hier finden Sie unseren online Preisrechner.

Buchen + Fahren

Was kostet mich eine Fahrt?

book-n-drive bietet Ihnen Tarife für jeden Bedarf – für Wenigfahrer ohne Grundpreis bis zum Vielfahrer mit besonders günstigen Fahrtpreisen. Alle Tarife haben zwei Dinge gemeinsam: Sehr niedrige Fixkosten und Fahrtpreise, die immer Kraftstoff, Parkplatz (stationsbasierte Fahrzeuge), Versicherung (Haftpflicht und Vollkasko), Schutzbrief und die book-n-drive Pflege und Wartung beinhalten.

Für konkrete Angaben, nutzen Sie unseren Preisrechner

Wie buche ich ein Fahrzeug?

Online über Ihr Kunden-Portal ("Einloggen"). Alternativ können Sie cityFlitzer und stationsbasierte Fahrzeuge auch über web.book-n-drive.de finden und reservieren.

Wie öffne ich ein Fahrzeug?

1) Öffnung mit Kundenkarte:

Halten Sie Ihre Kundenkarte kurz vor den Kartenleser hinter der Windschutzscheibe. Leuchtet das Lämpchen orange, prüft der Bordcomputer die Verfügbarkeit. Wichtig: Legen Sie Ihre Karte nicht auf dem Kartenleser ab. Das stört den Kontakt. Ist das Fahrzeug auf Sie gebucht, bzw. frei, schaltet das Lämpchen auf grün. Das kann ein paar Augenblicke dauern. 

2) Öffnung ohne Kundenkarte:

Wer seine book-n-drive Kundenkarte mal nicht dabei hat - oder keine hat - kann problemlos ein vorher gebuchtes book-n-drive Stationsfahrzeug öffnen: 

  • Legen Sie einmalig Ihre Kunden-PIN fest. Diese finden Sie auf www.book-n-drive.de "Mein Konto" --> "Persönliche Daten" --> "Kunden-PIN".
  • Buchen oder reservieren Sie ein book-n-drive Stationsfahrzeug.
  • Gehen Sie unter "Reservierungen" auf das Menü-Symbol Ihrer Buchung. 
  • Klicken Sie auf "Öffnen Auto" 

 

Unsere cityFlitzer nutzen Sie mit der cityFlitzer App. Diese können Sie im App-Store (Google Play und IOS) kostenfrei herunterladen.

Wie beende ich eine Fahrt?

So beenden Sie Ihre book-n-drive Fahrt: 

1) Fahrzeugschlüssel zurück in die Halterung im Handschuhfach stecken. Der Schlüssel hängt an einem runden Datenchip, welcher wieder zurück in die Halterung im Handschuhfach gesteckt werden muss. Bitte legen Sie den Schlüssel nicht einfach in das Handschuhfach, ohne den Datenchip wieder in die Halterung zu stecken. Der nächste Kunde könnte das Fahrzeug nicht öffnen, und es würde ein kostenpflichtiger Technikereinsatz notwendig werden.

2) Kundenkarte von außen an die Windschutzscheibe halten und warten bis das Licht auf rot springt. Alternativ können Sie diesen Schritt auch per book-n-drive App machen. 

Solange Sie das Auto nutzen, öffnen und schließen Sie es mit dem Autoschlüssel!

Was muss ich vor einer Fahrt beachten?

Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Fahrzeug immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Neue, nicht markierte Schäden, melden Sie bitte vor Fahrtantritt der Service-Zentrale unter 069 . 5899 622 22. Kleinere Schäden, die unter
die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz fallen, müssen Sie nicht melden.

Was muss ich während einer Fahrt beachten?

Sollten Sie während Ihrer laufenden Buchung eine Fahrtpause machen, müssen Sie den Fahrzeugschlüssel wie üblich aus dem Fahrzeug nehmen. Der Schlüssel (bzw. der Datakey - schwarzer Chip) darf nicht zurück in die Schlüsselhalterung gesteckt werden oder anderweitig im Fahrzeug zurück gelassen werden. Ebenso darf der Schlüssel nicht im Zündschloss stecken bleiben. Es kann ansonsten vorkommen, dass das Fahrzeug wieder verschließt. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, der von uns nicht deaktiviert werden kann und einen Technikereinsatz benötigt.

Achten Sie auch darauf, dass Sie keine Wertsachen im Fahrzeug lassen. Für Schäden, die daraus entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

 

Wer hilft mir, wenn ich Fragen habe?

Für alle Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter der Nummer 069 . 5899 622 22 oder per Mail unter service@book-n-drive.de.

Wie finde ich heraus, wo es welche Fahrzeuge gibt?

Auf web.book-n-drive.de sehen Sie alle cityFlitzer und stationsbasierte Fahrzeuge in Ihrer Nähe. Mit einem Klick auf ein "book"-Symbol sehen Sie die Details zu Ihrem stationsbasierten Fahrzeug. In Ihrem Kunden-Portal können Sie nach Standort oder Fahrzeugtyp auswählen.

Wie lange muss ich im Voraus buchen, um ein Fahrzeug zu bekommen?

Sie können jederzeit ohne Vorlaufzeit ein Fahrzeug buchen. Rund 80 Prozent aller Fahrten werden erst am gleichen Tag gebucht. Wenn Sie allerdings ein spezielles Fahrzeug (zum Beispiel einen Transporter) brauchen oder eine längere Fahrt planen, ist es sinnvoll, ihren Wunschwagen so früh wie möglich für Ihre Fahrt zu reservieren. cityFlitzer können Sie spontan am Fahrzeug entnehmen oder per Buchungsseite 30 Minuten vorab reservieren.

Muss ich das Fahrzeug wieder dort abstellen, wo ich es geholt habe?

Stationsbasierte Fahrzeuge haben ihren eigenen, festen Stellplatz und werden dorthin zurückgebracht.

Stationsflexible cityFlitzer können in den verschiedenen cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden.

 

Was sind cityFlitzer?

cityFlitzer heißen die beliebten stationsflexiblen Fahrzeuge bei book-n-drive. cityFlitzer können Sie spontan in einem cityFlitzer-Bereich entnehmen und z.B. in einem anderen cityFlitzer-Bereich wieder zurückgeben - ohne Buchung oder Zeitlimit - bis zu zwei Wochen. Mehr erfahren Sie hier: cityFlitzer

 

Was sind stationsbasierte Fahrzeuge?

Die stationsbasierten Fahrzeuge haben einen reservierten Stellplatz, an dem Sie das Fahrzeug abholen und zurückgeben. Wählen Sie Ihre Buchungszeit und das passende Fahrzeug. Vom Smart, Kleinwagen, Kombi, Elektrofahrzeug, Cabrio bis Transporter und 9-Sitzer Bus ist alles da – auch Automatikfahrzeuge. Im Rhein-Main-Gebiet finden Sie über über 700 stationsbasierte book-n-drive Fahrzeuge. book-n-drive ist Partner im Flinkster-Netz der Deutschen Bahn. Deutschlandweit können Sie so zusätzlich unter tausenden Fahrzeugen wählen.

Alle Fahrzeuge, auf denen NICHT cityFlitzer steht, sind stationsbasierte Fahrzeuge und müssen bei Abgabe zum ursprünglichen Stellplatz zurückgebracht werden.

Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchungen jederzeit im eingeloggten Modus auf web.book-n-drive.de anschauen und ändern. Wollen Sie beispielsweise den Zeitraum ändern, geben Sie unter „Buchung ändern“ einfach die neuen Zeiten ein. Bitte vermeiden Sie es, eine Fahrt zu stornieren und neu einzugeben, da das System sonst vermeidbare Stornokosten und zusätzlich die Kosten der neuen Fahrt in Rechnung stellt.

Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Danach werden 50% des Zeitpreises berechnet. Wenn die Buchungsdauer mehr als 24 Stunden beträgt, verlängert sich die Frist, bis zu der eine kostenfreie Stornierung möglich ist, auf die Buchungsdauer. Bitte nutzen Sie auch für Stornierungen unsere App oder Webseite. Falls dies nicht möglich ist, können Sie uns telefonisch erreichen: 069 . 5899 622 22.

cityFlitzer sind frei und flexibel: Reservierungen sind hier nur von 30 Minuten möglich, den Zeitraum der Nutzung bestimmen Sie spontan. Die Buchungsdauer beginnt mit dem Zeitpunkt der Reservierung.

So ändern oder stornieren Sie eine Buchung per App oder auf web.book-n-drive.de/:

Was ist, wenn ich mich verspäte oder die Fahrt verlängern möchte?

Wenn Sie während der Fahrt feststellen, dass Sie sich verspäten werden und das Fahrzeug nicht innerhalb der gebuchten Zeit zurückgeben können, informieren Sie unverzüglich die Servicezentrale (069 . 5899 622 22). Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich sein und Sie das Fahrzeug trotzdem verspätet zurückgeben, berechnen wir den Aufwand für die Umbuchung des nachfolgenden Kunden mit einer Pauschale. Für Verspätungen ohne vorherige Information der Servicezentrale wird eine höhere Pauschale berechnet. In 90 Prozent der Fälle können Sie Ihre Buchung mit einem rechtzeitigen Anruf problemlos verlängern und zahlen lediglich die zusätzliche Zeit.

Was ist bei Auslandsfahrten zu berücksichtigen?

Auslandsfahrten bedürfen generell einer Genehmigung durch book-n-drive.

  1. Fahrten in unsere westeuropäischen Nachbarländer (Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Schweiz) sind generell genehmigt. Sie können spontan losfahren. Allerdings empfehlen wir Ihnen, die Fahrt dennoch bei unserem Kundenservice anzumelden, damit wir vorher das Fahrzeug noch reinigen und durchchecken können.
  2. Für Fahrten in alle anderen europäischen Länder gilt: Sie müssen die Fahrt zuvor beim Kundenservice von book-n-drive anmelden und schriftlich, z. B. per E-Mail, genehmigen lassen. Ohne entsprechende Genehmigung ist book-n-drive berechtigt, die Haftungsreduzierung im Schadenfall zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Fahrten in oder durch bestimmte osteuropäische Länder (Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kosovo, Moldawien, Mazedonien, Montenegro, Rumänien, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, Weißrussland) sowie alle außereuropäische Länder (z. B. Marokko, Tunesien) wegen des erhöhten Risikos nicht möglich sind. Sondergenehmigungen für diese Länder werden nur unter besonderen Voraussetzungen und ggf. mit bestimmten Auflagen erteilt.

Bitte beachten Sie bei Auslandsfahrten generell folgende Hinweise:

  • Der Original-Fahrzeugschein und eine Warnweste befinden sich immer im Fahrzeug.
  • Sie als Kunde sind selbst verantwortlich für die Einhaltung der ausländischen rechtlichen Vorschriften (z. B. Autobahnvignetten, Halterbescheinigung zur Ausfuhr des Fahrzeugs für Polen, Ersatz-Glühlampenset für Tschechien, zeitlich begrenzte Winterreifenpflicht in Österreich, ggf. erforderliche zusätzliche Warnwesten). Eventuelle Kosten hierfür werden von book-n-drive nicht übernommen.
  • Nutzen Sie auch im Ausland bitte nach Möglichkeit die DKV-Tankkarte, diese gilt europaweit. Sollten Sie dennoch im Ausland die Betankung selbst bezahlen, schicken Sie bitte den Original-Beleg zur Erstattung an book-n-drive, Servicebüro Rhein-Main: Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Auslandsbelegen nur den Nettobetrag erstatten können, da wir uns die ausländische Umsatzsteuer nicht erstatten lassen können.
Darf ich mein Tier im Fahrzeug mitnehmen?

Ja. Tiere dürfen in geeigneten Transportbehältern oder eigens mitgebrachter Unterlage im Gepäckbereich mitgenommen werden. Bitte lassen Sie Ihr Tier aber nicht auf die Polster.

Darf ich jemand anderen fahren lassen?

Ja, solange Sie daneben sitzen, der Fahrer eine gültige Fahrerlaubnis hat, fahrtüchtig ist und nicht bei uns als Kunde gesperrt ist. Fahrzeuge, die auf Sie gebucht sind, dürfen von anderen book-n-drive Kunden auch in Ihrer Abwesenheit gefahren werden. Die gleichen Regelungen wie im ersten Satz kommen auch hier zum Tragen.

Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Bitte bleiben Sie ruhig und versorgen Sie sich und andere. Bitte verständigen Sie die Polizei, da es sich um einen Mietwagen handelt. Zudem rufen Sie bei einem Unfall bitte unsere Hotline unter der 069 . 5899 622 22 an. Dort erhalten Sie weitere Hilfestellungen. Nach dem Unfall benötigen wir innerhalb von drei Tagen den ausgefüllten und unterzeichneten Unfallbericht für die Versicherung und weitere Schadenbearbeitung.

Was mache ich, wenn an meinem gebuchten Fahrzeug Schäden sind?

Bevor Sie losfahren, überprüfen Sie das Auto immer auf Schäden und Mängel. Schäden, die wir bereits kennen, markieren wir mit einem kleinen Aufkleber mit grünem Haken. Sollten Sie einen neuen Schaden entdecken, der nicht unter die Kleinschadenkulanz fällt (siehe Seite 24/25), melden Sie den Schaden vor Fahrtantritt. Dies können Sie mit wenigen Klicks über einen QR-Code Scan durchführen. Durch Scannen eines QR-Code-Aufklebers geht die Schadensmeldung in Sekundenschnelle. Auf den Autos sind hierzu drei QR-Codes angebracht: an der Windschutzscheibe neben dem Lesegerät, am hinteren Fenster auf der Fahrerseite als auch auf der Handschuhfachklappe im Fahrzeuginnenraum.

So funktioniert die Schadenmeldung via QR-Code-Scan:

1. QR-Code scannen
Schalten Sie die Kamera Ihres Smartphones an und scannen Sie den QR-Code am bzw. im Fahrzeug. Sie gelangen dadurch automatisch auf die Startseite unseres Schadencenters. Sofern Ihr Smartphone schon etwas älter ist und die Kamera den QR-Code nicht automatisch erkennt, benötigen Sie einen QR-Code-Leser. Kostenlose QR-CodeLeser finden Sie bei Google Play bzw. im Apple-Store.

2. Schadensart auswählen
Wählen Sie auf der Startseite unseres Schadencenters aus, ob Sie – einen Schaden am Fahrzeug (außen bzw. innen) oder – eine aktive Kontrollleuchte (Warnsymbol am Armaturenbrett) melden möchten.

3. Schaden lokalisieren
Als nächstes können Sie den Schaden lokalisieren. Wählen Sie aus, ob sich der Schaden am Fahrzeug außen bzw. innen befindet. Liegt etwa ein Schaden an der Karosserie vor, markieren Sie den entsprechenden Bereich in der schematischen Fahrzeug-Darstellung. Schäden, die von Vornutzern bereits gemeldet wurden, werden Ihnen hier bereits angezeigt, so dass sie diese nicht erneut melden müssen. 4. Schaden aus der Liste auswählen und fotografieren Wählen Sie nach der Lokalisierung aus der Liste der voreingestellten Schäden den entsprechenden Schaden aus und beschreiben Sie diesen nach Möglichkeit noch näher. Machen Sie anschließend über die Foto-Funktion ein Bild von dem Schaden. 5. Schaden melden Drücken Sie in der Schadensübersicht auf „Schaden melden“ – fertig! Damit wissen wir, dass Sie nicht der Verursacher waren, und Sie helfen uns, die Autos instand zu halten. Kleinere Schäden, die unter die Regeln der faircrash™ Kleinschadenkulanz (siehe Seite 24) fallen, müssen Sie nicht melden.

Darf ich im Fahrzeug rauchen / dampfen?

Nein. Um andere Nutzer nicht zu belästigen und vor allem Kinder zu schützen, darf in den book-n-drive Fahrzeugen grundsätzlich nicht geraucht / gedampft werden.

Was passiert mit falsch abgestellten cityFlitzer?

cityFlitzer dürfen ausschließlich in markierten cityFlitzer-Bereichen abgestellt werden. Die stets aktuellen cityFlitzer-Bereiche finden Sie in der cityFlitzer App oder auf der cityFlitzer Webseite.

Kosten für nötige cityFlitzer Rückführungen bei einem falschen Abstellen etc. finden Sie hier.

 

 

Darf ich während der Buchung mein Privatauto an der Station zwischenparken?

Das Parken mit Fremdfahrzeugen auf book-n-drive Parkplätzen ist grundsätzlich nicht erlaubt. An manchen Stationen werden Bußgelder verhängt und auch Abschleppungen sind möglich, die Parkraumüberwachung wurde an externe Firmen ausgelagert. Bitte verstehen Sie, dass auch während der Buchung hier keine Ausnahme gilt.
 

Was ist ein Kombi-Paket?

Mit unseren Kombi-Paketen können Sie auf langer Fahrt Geld sparen! 

Kombi-Paket heißt: Sie buchen ein festes Paket bestehend aus Tages- und Kilometerpauschalen zu einem besonders attraktiven Preis.

Welche Pakete wir aktuell anbieten, erfahren Sie hier: Zu den Kombi-Paketen

Darf ich das Auto in die Waschanlage bringen?

Klar! Wenn Sie möchten, können Sie ihr entnommenes book-n-drive Auto kostenlos in die Waschanlage bringen.

Ähnlich wie beim Tanken, geht dies nur bei DKV-Tankstellen mit der DKV-Tankkarte im Handschuhfach. Wir übernehmen die Kosten für eine Autowäsche von 10 Euro bzw. das Basic-Waschprogramm der Waschanlage. 

 

Kann ich auch ohne Kundenkarte Autos nutzen?

Na klar! Wer seine Kundenkarte mal nicht dabei hat oder sie verloren hat, kann problemlos ein Auto über web.book-n-drive.de öffnen. Wie das geht, erklären wir hier.

Wie kann ich ein book-n-drive E-Fahrzeug während der Buchung zwischenladen?

Wenn bei längeren Fahrten ein Zwischenladen an der Ladesäule der Station nicht möglich ist, erlaubt book-n-drive auch das Laden an den Ladepunkten, im europaweiten DKV-Ladeverbund (siehe Karte). Die DKV-Ladekarte befindet sich im Handschuhfach. Für mit der DKV-Ladekarte gebuchte Ladevorgänge gelten strenge Zeitlimits. An Wechselstrom Ladesäulen (AC) gilt ein Limit von 210 Minuten, an Gleichstrom Ladesäulen (DC) dürfen maximal 90 Minuten geladen werden. Für Zeitüberschreitungen berechnet DKV Zusatzkosten in Höhe von neun Cent je Minute. book-n-drive belastet dem Verursacher den von DKV berechneten Aufpreis, mindestens jedoch 7,50 EUR je Vorgang. Eine Übersicht der Aufpreise finden Sie in den weiteren Preisen und Sonderbedingungen auf unserer Webseite.

Wie speichere ich web.book-n-drive.de auf meinem Handy ab?

Unsere Webseite web.book-n-drive.dei st der einfachste und schnellste Weg ein book-n-drive Auto zu buchen.

Hier finden Sie immer aktualisiert und übersichtlich alle verfügbaren stationsbasierten Autos.

Um Ihnen den Zugriff noch einfacher zu machen, empfehlen wir Ihnen die Webseite zu Ihrem Handybildschirm zu ergänzen, quasi im Look einer normalen App.

So funktioniert's

 

Was tun, wenn die book-n-drive Carsharing-Station durch einen Fremdparker blockiert ist?

Wenn der für book-n-drive reservierte Stellplatz (Station) durch einen Fremdparker blockiert ist, dann stellen Sie das book-n-drive Auto bitte auf einem kostenfreien, zeitlich unbegrenzten, öffentlichen und jederzeit zugänglichen Parkplatz in der Nähe der blockierten Station ab. Bitte kontaktieren Sie uns sofort und teilen uns den Standort mit, wo Sie das Auto abgestellt haben, damit wir den nachfolgenden Nutzer informieren können, wo das Auto zu finden ist, danke dafür!

Tanken

Muss ich das Fahrzeug tanken?

Ja, aber auf unsere Kosten und nur, wenn der Tank bei Rückgabe ein Viertel oder weniger gefüllt ist. In der Praxis ist das nur bei einer von acht Fahrten der Fall. Jedes Fahrzeug ist mit einer Tankkarte ausgestattet, mit der Sie an den größten Tankstellen-Ketten (DKV) bargeldlos bezahlen können. In der cityFlitzer App sehen Sie alle DKV-Tankstellen in Ihrer Nähe. Die Tank-PIN und der Kraftstofftyp stehen auf Ihrem Schlüsselbund. 

Bitte nutzen Sie zum Tanken im Idealfall ausschließlich unsere DKV-Tankkarten. Falls eine Tankstelle die DKV-Tankkarte nicht annimmt oder diese einen technischen Defekt hat, dann tanken Sie bitte selbst. Bitte reichen Sie uns dann den Originaltankbeleg mit unserem Tankformular ein, wir erstatten Ihnen dann die für das Tanken angefallenen Kosten.

Video-Tutorial: Tanken

Ich habe getankt und selbst bezahlt – wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wichtig: Tankerstattungen sind für den Ausnahmefall. Tanken können Sie bei allen DKV-Tankstellen. Sie erkennen diese am DKV-Logo an der Einfahrt zur Tankstelle. Die nächste DKV-Tankstelle finden Sie auf www.dkv-euroservice.com oder mit der DKV-App.

Für den Ausnahmefall: Schicken Sie dann bitte die Tankquittung im Original an unser Servicebüro (Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus). Den Betrag erstatten wir Ihnen mit der nächsten Rechnung. Bitte heben Sie sich aber eine Kopie des Tankbelegs für Ihre Unterlagen auf, falls der Originalbeleg auf dem Postweg verloren geht.

Das Formular für die Tankerstattung finden Sie hier.

Wissenswertes und wichtige Informationen zum Thema AdBlue

Zum Tanken von AdBlue können Sie unsere DKV-Tankkarten nutzen. Tankstellen finden Sie hier. Bitte tanken Sie AdBlue ausschließlich an AdBlue-Zapfsäulen und nicht in Kanistern!

Alles Wissenswertes zum Thema AdBlue finden Sie hier in einem guten Artikel oder hier in einem guten Video des ADAC.

Information zur Nutzung unserer E-Fahrzeuge

Eine wichtige Information für alle, die unsere wachsende Flotte an E-Fahrzeugen nutzen. Bei Nutzung der DKV-Ladekarten gibt es neue Regeln:

  1. Ladevorgänge an der Heimatstation autorisieren Sie mit der Karte des örtlichen Anbieters, die im Auto bereitliegt
  2. Ladevorgänge an Ladesäulen fern der Heimatstation autorisieren Sie mit der DKV-Ladekarte

Für mit der DKV-Ladekarte gebuchte Ladevorgänge gibt es ab sofort strenge Zeitlimits:

An Wechselstrom Ladesäulen (AC) gilt ein Limit von 210 Minuten, an Gleichstrom Ladesäulen (DC) dürfen maximal 90 Minuten geladen werden. Für Zeitüberschreitungen berechnet DKV Zusatzkosten in Höhe von neun Cent je Minute.

Die von DKV bei Überschreitung der Zeitlimits abgerechneten Kosten belasten wir deshalb wie folgt:

Autostrom an Ladesäulen im DKV-Netz

AC-Laden nach 210 Minuten Ladezeit – je Minute                            0,09 €

DC-Laden nach 90 Minuten Ladezeit – je Minute                              0,09 €

Mindestens pro Vorgang                                                                                7,50 €

Wir möchten DKV-Ladekarten auch in Zukunft in unseren E-Autos vorhalten, um weitere Fahrten zu ermöglichen. Wir benötigen hier Ihre Mithilfe, damit die Kosten im Rahmen bleiben. Daneben arbeiten wir daran, den Anteil an E-Fahrzeugen von aktuell rund 10% weiter auszubauen. 

Vertrag + Versicherung

Welche Tarife gibt es bei book-n-drive?

Die book-n-drive Tarifstruktur ist ganz einfach:

Privatkunden bieten wir unseren Basic- und unseren Abo-Tarif an.

Unser Basic-Tarif ist für Carsharing-Einsteiger gut geeignet. Der Basic-Tarif hat keinen monatlichen Grundpreis, Kunden zahlen in diesem Tarif nur, wenn sie unsere Carsharing-Fahrzeuge nutzen.

Unser Abo-Tarif ist für regelmäßige Nutzer und Carsharing-Vielfahrer gut geeignet. Kunden zahlen in unserem Abo-Tarif einen monatlichen Grundpreis von 9,90 EUR, dafür sind aber die Nutzungskosten (Stunden- und Tagespreis) gegenüber dem Basic-Tarif rabattiert. Zudem ist in unserem Abo-Tarif der Grundpreis je Fahrt inklusive unserer faircrash-Regelung inkludiert.

Firmenkunden / Organisationen / Unternehmern bieten wir unseren Firmentarif an. Dieser Firmentarif verfügt über einen 50 % Rabatt auf den Stunden- und Tagespreis von montags – freitags von 6:00 Uhr – 16:00 Uhr.

Mit unserem Online-Preisrechner können Sie die Kosten vor der Fahrt simulieren, ganz transparent.

Wie wähle ich einen neuen Tarif?

Sie können jederzeit einen neuen Tarif wählen. Der Tarifwechsel ist mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsbeginn möglich. Schreiben Sie uns einfach eine E-mail an service@book-n-drive.de mit dem Betreff "Tarifwechsel".

Wie buche ich das Service-Paket

Sie können das Servicepaket ganz einfach direkt in Ihrem Kundenkonto hinzubuchen: Loggen Sie sich ein. Unter dem Menü-Punkt „Mein Konto“ und dem Reiter „Vertragsdaten“ setzen Sie einfach den Haken beim Servicepaket. Damit ist das Servicepaket ab sofort aktiviert für Sie.

Das Service-Paket beinhaltet zwei kostenlose Upgrades der Fahrzeugklasse pro Kalenderjahr. Zudem reduziert sich die Standard-Selbstbeteiligung von 1.500 EUR auf nur 300 EUR. Das Service-Paket kostet 90 EUR pro Jahr und hat eine Laufzeit von 12 Monaten.

Was beinhaltet ein Service-Paket?

Das jährliche book-n-drive Service-Paket kostet 90 Euro pro Jahr und beinhaltet:

• Reduzierung der Standard-Selbstbeteiligung von 1.500 Euro auf nur 300 Euro
• Zwei kostenlose Upgrades der Fahrzeugklasse pro Kalenderjahr

Das book-n-drive Service-Paket hat eine Laufzeit von einem Jahr und verlängert sich automatisch, wenn es nicht sechs Wochen vor Ablauf gekündigt wird.

So buchen Sie Ihr kostenloses Upgrade einer Fahrzeugklasse:

1) Buchen Sie Ihr gewünschtes Upgrade-Stationsfahrzeug (sprich: Eine Klasse höher) wie gewohnt über die Webseite.

2) Schreiben Sie vor Fahrtbeginn eine E-Mail an upgrade@book-n-drive.de mit Angabe Ihrer Kundennummer und um welche Fahrt es sich handelt.

3) Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage und stellt das Upgrade im System ein. Wenn Sie z.B. ein Fahrzeug der Klasse M gebucht haben, wird es als die günstigere Klasse S abgerechnet. Im Anschluss bekommen Sie eine Bestätigungsmail.

Wichtig: Kein rückwirkendes Upgrade. Stellen Sie sicher, dass Sie uns bitte vor Fahrtbeginn schreiben

Wie bin ich versichert, wenn ich ein book-n-drive Fahrzeug nutze?

Die Haftung ist unseren AGB in §7 & 8 beschrieben. Alle book-n-drive Autos sind gesetzlich versichert und haben dazu einen Schutzbrief.

Was ist faircrash?

Mit der faircrash® Kleinschadenkulanz werden kleine, einzelne Schäden an Blech- und Kunststoffteilen (z.B. Stoßstange, Blenden, etc.) abgedeckt. Die faircrash Kulanz vereinfacht den Umgang mit den book-n-drive Fahrzeugen und insbesondere die Kontrolle des Fahrzeugs auf neue Schäden vor Fahrtantritt. Kleinschäden, die unter die faircrash® Kleinschadenkulanz fallen, müssen nicht gemeldet werden. Für diese Schäden wird dem Kunden keine Selbstbeteiligung berechnet.

Folgende Kleinschäden sind mit faircrash® gedeckt:

  1. Einzelne Kratzer ohne Dellen bis zur Länge einer EC-Karte (8 cm)
  2. Einzelne Dellen bis zur Größe eines 2-Euro Stückes

 

Was sind Tarifpartner und Kostenstellen?

Tarifpartner im Firmentarif sind fahrtberechtigte Personen oder Kostenstellen des Hauptkunden mit eigener Kundennummer, Sicherheitspaket undKundenkarte.

Im Firmentarif haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Firmentarifpartner Mitarbeiter und Firmentarifpartner Kostenstellen über die Hauptkundennummer anzulegen. Es gibt keine Beschränkung der Anzahl an Tarifpartnern. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bedarf an Mobilität genau anzupassen.

Firmentarifpartner Mitarbeiter und Firmentarifpartner Kostenstellen erhalten jeweils eine eigene Kundennummer, eigene Kundenkarte und eigene Sicherheitspakete. Tarifpartner erhalten keine eigene Rechnung. Sämtliche Kosten die durch Tarifpartner anfallen, werden über den Hauptkunden abgerechnet.

Buchungen im Firmentarif erfolgen ausschließlich über Tarifpartner und nicht über den Hauptkunden.

Vergleich Firmentarifpartner Mitarbeiter und Kostenstelle:

 

Tarifpartner Mitarbeiter

Tarifpartner Kostenstelle

Eigene Kundennummer für Buchungen

ja

ja

Anzahl maximaler Kundenkarten

1

bis zu 4

Max. Anzahl paralleler Buchungen

1

4

Kundenkarte übertragbar

nein

ja

Preis je Kundenkarte

einmalig 29 Euro brutto

einmalig je Karte 29 Euro brutto

Tarifpartner können im Login-Bereich des Hauptkunden unter der Rubrik Vertragsdaten angelegt werden.

Gibt es eine Mindestlaufzeit für meinen book-n-drive Vertrag?

Nein. Sie können 14 Tage zum Monatsende von einem Tarif, der einen monatlichen Grundpreis beinhaltet (z.B. Abo), in den grundpreisfreien Tarif Basic wechseln. Diesen Wechsel können Sie formlos per E-Mail oder mit dem Tarifwechselformular, den Sie bei unseren "Downloads" finden, vornehmen.

Das Service-Paket hat eine Laufzeit von einem Jahr und verlängert sich automatisch, wenn es nicht sechs Wochen vor Ablauf gekündigt wird. Das Formular für die Kündigung finden Sie hier.

Was mache ich, wenn ich meinen Vertrag kündigen will?

Wir bedauern, dass Sie den book-n-drive Carsharing-Vertrag kündigen möchten. Aus Erfahrung wissen wir, dass häufig die monatlichen oder jährlichen Grundpreise oder die Neuberechnung des Sicherheits-/Servicepakets zu einer Kündigung führen. Sollte dies auch bei Ihnen zutreffen, haben wir eine bequeme und kostenfreie Alternative für Sie: Wechseln Sie in unseren Tarif „Basic“ und beenden Sie das Sicherheits-/Servicepaket zum Laufzeitende! Sie haben dann keine laufenden Kosten mehr! Vertragsänderung

Wenn Sie sich leider dazu entschieden haben, den Kundenvertrag zu kündigen, dann können Sie das bequem mit ein paar Klicks hier vornehmen: Kündigung bestätigen

Wie kündige ich mein Service-Paket?

Sie können Ihr Service-Paket mit folgendem Formular kündigen.

 

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie können sich ganz einfach von unserem Newsletter abmelden. Öffnen Sie dazu eines unserer letzten Mailings. Im unteren Teil finden Sie einen Abmelde-Link. Klicken Sie darauf und Sie sind automatisch abgemeldet! Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen weiterhin für vertragsrelevante Themen eine Email schreiben. 

So sieht der Abmelde-Link aus: 

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Fuhrpark + Stationen

Haben alle Fahrzeuge eine Umweltplakette?

Ja. Genaue Angaben zu den Umweltplaketten finden Sie in der Ausstattungliste zum Fahrzeug.

Gibt es Fahrzeuge mit Kindersitz?

Damit Sie möglichst mit der ganzen Familie fahren können, finden Sie in jedem PKW von book-n-drive eine Kindersitzerhöhung.

Wie viele Fahrzeuge gibt es und wo?

Wir sind der größte Carsharing-Anbieter im Rhein-Main Gebiet und haben aktuell über 1.000 Fahrzeugen im Rhein-Main Gebiet, unter anderem in Darmstadt, Frankfurt, Mainz und Wiesbaden. Schauen Sie selbst unter web.book-n-drive.de. Wir erweitern unser Stationsnetz ständig. Falls es bei Ihnen noch keine book-n-drive Station gibt, schicken Sie uns eine Mail an service@book-n-drive.de.

Gibt es Elektro-Fahrzeuge?

Ja! In vielen book-n-drive Städten gibt es E-Fahrzeuge und der Anteil wird in Zukunft weiter ansteigen. book-n-drive bietet E-Autos mit Batterie- und Wasserstoffantrieb an sowie mehrere Hybride. E-Autos in Ihrer Nähe können Sie über unseren Filter auf web.book-n-drive.de finden! 

Seit 2019 trägt das Angebot von book-n-drive das Umweltzeichen "Blauer Engel". Mehr dazu hier.

 

Haben die Fahrzeuge Winterreifen?

Alle book-n-drive Fahrzeuge sind mit Ganzjahresreifen ausgestattet, die das Alpine-Symbol (Schneeflocke mit dreigezackten Berg) tragen. Diese Reifen gelten als Winterreifen.

book-n-drive und das Umweltzeichen "Blauer Engel"

Seit Januar 2019 trägt book-n-drive das Umweltzeichen "Blauer Engel". Der Blaue Engel ist seit 40 Jahren das bewährte Umweltzeichen der Bundesregierung in allen verbraucherrelevanten Bereichen. Unabhängig und glaubwürdig setzt er anspruchsvolle Maßstäbe für umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen. Deutschlandweit sind wir der dritte Carsharing-Anbieter mit dem Umweltzeichen. Der Blaue Engel ist ein Wegweiser für unsere Zukunft und bietet eine unabhängige Kontrollinstanz, um umweltkompatible Entscheidungen für unseren Fuhrpark zu treffen. Eine Prüfung, der wir uns nun jährlich neu stellen werden. Mit dem Blauen Engel wollen wir vor allem ein Versprechen an Sie senden:

Mit book-n-drive treffen Sie nicht nur eine gute Entscheidung für sich, sondern auch für die Umwelt!

Wie Sie mit mit einer bewussten Fahrweise die Umwelt bei jeder Fahrt ein wenig schonen können, erfahren Sie hier.

Wie finde ich die Stellplätze am Flughafen Frankfurt am Main

Eine bildlich dargestellte Anfahrtsbeschreibung zu den cityFlitzer-Stellplätzen am Flughafen Frankfurt am Main finden Sie hier.

Abrechnung

Kann ich einen anderen Rechnungsempfänger angeben?

Ja. Schicken Sie einfach eine Mail an service@book-n-drive.de. Allerdings können wir keine einzelnen Fahrten über andere Rechnungsempfänger abrechnen. Auch eine nachträgliche Änderung von Rechnungen ist leider nicht möglich.

Ich möchte meine Rechnung später zahlen – was kann ich tun?

Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit unserer Kundenbuchhaltung in Verbindung, entweder per Mail an finanzen@book-n-drive.de oder unter der Nummer 069 . 5899 622 22.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Schritt 1: Um Ihren Gutscheincode einlösen zu können, müssen Sie sich erst bei book-n-drive registrieren. Die Registrierung ist für den Tarif "Basic" kostenlos. Nach abgeschlossener Registrierung erhalten Sie eine Bestätigunsmail mit Ihren Zugangsdaten.

Schritt 2: Melden Sie sich nun im Kundenbereich an und tragen Sie unter dem Menüpunkt "Fahrtguthaben-Übersicht" Ihren Gutscheincode ein.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gutscheine ohne Gutschein-Code gelten grundsätzlich nur bei Erstregistrierung, eine spätere Einlösung ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Gutschein nach Ihrer erfolgreichen Registrierung an das book-n-drive Servicebüro, Rudolf-Diesel-Str. 5, 65719 Hofheim am Taunus.

Pro Hauptkunde ist nur ein Gutschein einlösbar. Gutscheine können nicht miteinander kombiniert eingelöst werden. Ein Rechtsanspruch auf die Einlösung oder auf Auszahlung von Gutscheinen besteht nicht.

Ich habe eine Reklamation zu meiner Rechnung – wer hilft mir?

Schicken Sie einfach eine Mail an service@book-n-drive.de. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Warum wurde auf meiner Rechnung eine Ultimate-Tankung berechnet?

Bitte tanken Sie keine sogenannten „Ultimate“-Kraftstoffe! Diese Kraftstoffsorten sind erheblich teurer als die Standardsorten. Tests haben jedoch ergeben, dass mögliche Vorteile dieser neuen Sorten den hohen Preis nicht rechtfertigen. Falls Sie doch einen „Ultimate“-Kraftstoff tanken, berechnen wir Ihnen den Aufpreis in Höhe von 10 Cent je Liter, mindestens jedoch 7,50 Euro. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Rechnungen werden in der Regel am Mittwoch der Woche, die auf das Fahrtende folgt, erstellt und versendet und sind dann innerhalb von 10 Tagen zur Zahlung fällig.

Zur Nutzung der book-n-drive Stationsautos erhalten häufig fahrende Kunden alle 4 Wochen eine Rechnung, es sei denn die aufgelaufenen Fahrtkosten sind deutlich höher als bei vorangegangenen Rechnungen. Bei Grundpreisen, Gebühren usw. gilt die Regelung entsprechend.

Zur Nutzung der cityFlitzer wird jede Woche eine Rechnung erstellt und an Kunden versendet.